인적 자원 관리(WFM) 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 팀원은 휴가 관리 페이지에서 상담사의 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 요청을 승인하거나 거부하거나 다시 등록할 수 있습니다. 휴가 요청을 관리할 때 요청을 하는 상담사에게 보내는 댓글로 응답하거나 다른 관리자에게 보이는 내부 메모를 포함하도록 선택할 수 있습니다.
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휴가 요청 승인 또는 거부하기
WFM (인적 자원 관리) 관리자와 권한이 있는 팀원은 보류 중인 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 상담사가 휴가를 요청할 때 알림을 받게 됩니다. 상담사가 여러 팀에 속하는 경우에는 배정된 첫 번째 팀의 관리자만 알림을 받고 요청을 승인할 수 있습니다.
조직에 여러 팀이 설정되어 있지 않으면 WFM (인적 자원 관리) 관리자나 권한이 있는 팀원이 요청을 관리할 수 있습니다.
휴가 요청을 승인하거나 거부하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 일정 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다. - 승인하거나 거부하려는 요청에 커서를 갖다 댄 후 작업 열에서 옵션 메뉴(
)를 클릭합니다. -
요청 승인, 요청 거부 또는 댓글로 응답 중에서 선택합니다.
- 댓글로 응답하면 요청자에게 보내는 메시지를 입력할 수 있습니다. 다른 매니저 및 관리자에게 보이지만 요청자에게는 보이지 않는 내부 메모를 입력할 수도 있습니다.
요청을 승인하거나 거부하면 해당 요청은 종료 탭으로 이동됩니다.
종료된 휴가 요청 다시 등록하기
종료된 휴가 요청은 이미 승인되거나 거부된 요청입니다. WFM (인적 자원 관리) 관리자와 권한이 있는 팀원은 필요에 따라 종료된 요청을 다시 등록할 수 있습니다.
종료된 휴가 요청을 다시 등록하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 일정 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 휴가 관리를 선택합니다.
- 다시 등록하려는 종료된 휴가 요청을 한 상담사나 팀을 찾습니다.
- 보류에서 종료로 슬라이더를 토글합니다.
- 상태 열에서 요청자의 상태에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
- 요청의 상태에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 요청 승인 또는 요청 거부
- 요청 다시 등록
- 다시 등록 및 댓글로 응답
요청을 다시 등록하면 해당 요청은 보류 탭으로 이동됩니다.