Zendesk Support 모바일 앱 설치 및 구성하기

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iOS 및 Android 기기를 위한 App Store와 Google Play Store 둘 다에서 Zendesk Support 모바일 앱을 다운로드할 수 있습니다.

상담사 워크스페이스와 호환되고 대화형 메시징을 지원하는 새로운 상담사 경험을 활성화하여 앱을 구성할 수 있습니다. 앱의 테마를 변경할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 모바일 앱 설치하기
• 새로운 상담사 경험 활성화하기
• 모바일 앱 테마 변경하기

관련 문서:

• Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보
• Support 모바일 앱에서 티켓 작업하기

모바일 앱 설치하기

앱 스토어에서 모바일 앱을 다운로드하세요.

• iOS 사용자: App Store에서 다운로드합니다.
• Android 사용자: Google Play 스토어에서 다운로드합니다.

모바일 앱에 대한 관리자와 상담사 액세스 권한은 기본적으로 사용 설정됩니다. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 후 보안 > 추가 설정을 선택하여 이 설정을 확인할 수 있습니다.

새로운 상담사 경험 활성화하기

대화형 레이아웃의 티켓에서 작업할 수 있도록 새로운 상담사 경험을 활성화하고 앱 테마를 변경합니다. 새로운 상담사 경험을 사용하면 티켓을 더 쉽게 관리하고 티켓에 응답할 수 있을 뿐만 아니라 기기에서 앱의 모양을 사용자 지정할 수도 있습니다.

Support와 Chat 모바일 앱을 둘 다 사용하는 경우, 새 상담사 경험을 활성화하면 Chat 모바일 앱에서 상담사의 상태가 오프라인으로 변경됩니다.

새로운 상담사 경험을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. iOS 사용자의 경우에는 기기에 반드시 Zendesk Support 모바일 앱의 최신 버전(App Store에서 제공)이 설치되어 있도록 합니다.

   Android 사용자의 경우에는 기기에 반드시 Android용 Zendesk Support 모바일 앱의 최신 버전(Google Play 스토어에서 제공)이 설치되어 있도록 합니다.

   새로운 상담사 경험을 지원하려면 앱의 최신 버전이 필요합니다. Zendesk는 또한 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 자동 업데이트를 사용 설정 상태로 둘 것을 권장합니다.

2. Zendesk Support 모바일 앱을 열고 필요하면 로그인합니다.
3. iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘()을 탭합니다.

   Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴()를 탭한 다음 설정()을 선택할 수 있습니다.

4. iOS 사용자는 새로운 대화형 UI 사용해 보기를 선택합니다.

   Android 사용자는 새로운 상담사 경험을 선택합니다.

   iOS	Android

   필요하면 나중에 설정으로 돌아가 이 옵션을 선택 취소하여 언제든지 새로운 상담사 경험을 비활성화할 수 있습니다.

모바일 앱 테마 변경하기

새로운 상담사 경험을 활성화한 후 모바일 앱 테마를 변경할 수 있습니다. 기본 앱 테마는 라이트이지만 기기의 기본 설정이나 다크 테마로 변경할 수 있습니다.

모바일 앱 테마를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support 모바일 앱을 열고 필요하면 로그인합니다.
2. iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘()을 탭합니다.

   Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴()를 탭한 다음 설정()을 선택할 수 있습니다.

3. 테마를 탭합니다.

   

4. 라이트, 다크 또는 시스템 기본값을 선택합니다.

   

   시스템 기본값을 선택하면 앱의 테마가 기기의 테마와 일치하게 됩니다.

5. 왼쪽 위에 있는 뒤로 화살표()를 탭합니다.

   선택한 대로 테마가 업데이트됩니다.

   iOS	Android