| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 25일 | 2024년 7월 17일 | 2024년 7월 25일 |
상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스 내에 새로운 시각적 요소, 특히 티켓에 회전 슬라이드와 빠른 답장 메시징 옵션이 포함된 메시지를 표시하는 기능을 배포하고 있습니다. 이 업데이트를 통해 고객 대화가 상담사에게 더 많은 정보를 제공하고 시각적으로 몰입할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사 워크스페이스는 이제 티켓 인터페이스에서 회전 슬라이드 및 빠른 답장 메시징 옵션 표시를 지원합니다. 고객은 지원 과정에서 이러한 요소를 사용하여 상담사가 고객 경험을 더 완벽하게 이해할 수 있도록 합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
지금까지는 상담사가 이러한 서식 있는 메시지를 일반 텍스트로만 볼 수 있었던 만큼 고객이 입력한 내용을 찾기가 더 어려웠습니다. 이번 업데이트로 Zendesk는 고객이 보고 상호작용하는 서식 있는 콘텐츠 유형에 대한 상담사의 가시성을 개선합니다. 이러한 변경을 통해 상담사가 고객의 선호도와 작업을 보다 명확하게 파악할 수 있어 지원 프로세스가 간소화됩니다.
어떻게 해야 하나요?
회전 슬라이드 및 빠른 답장의 작동 방식을 숙지하세요. 고객 대화에서와 마찬가지로 상담사 워크스페이스에도 나타납니다.
개선된 메시징 백엔드가 있는 경우에는 이러한 새 기능이 자동으로 계정에 추가됩니다. 아직 백엔드가 없는 경우에는 배포가 완료되면 새 기능을 사용할 수 있게 됩니다.
상담사 워크스페이스의 회전 슬라이드(봇 빌더에서 회전 슬라이드 추가):
상담사 워크스페이스의 빠른 답장(봇 빌더의 현재 옵션 단계):
고객 상호작용 중 이러한 요소를 사용하여 고객의 선택과 입력에 대한 정보를 실시간으로 완전히 파악하세요. 이러한 메시지의 정보는 현재 삭제될 수 없지만 향후 업데이트에서 삭제 기능을 추가할 예정입니다.
서식 있는 메시지 등에 대한 전체 지원 기능 목록은 채널 기능을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.