| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 6월 10일 | 2024년 6월 10일 |
Zendesk는Zendesk 계정 그룹 가용성 API의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
현재 고객은상담사 대화 가능 상태 API를 사용하여 여러 채널에서 실시간 상담사 상태 및 수용 능력 정보를 볼 수 있습니다. 이 데이터는 상담사별로 제공됩니다.
Zendesk 계정 그룹 가용성 API를 사용하면 상담사 그룹에 대한 집계된 상태, 워크로드 및 수용 능력 데이터를 볼 수 있습니다. 새 그룹스 가용성 API를 사용할 때에는 데이터가
- 통합 상담사 상태가 아닌 각 표준 상태의 상담사 수:온라인,자리 비움,연결만 가능또는오프라인
- (옴니채널 라우팅에만 해당) 그룹당표준및 사용자 지정 통합 상담사 상태의 상담사 수
- (옴니채널 라우팅에만 해당) 채널당 총 최대수용 능력입니다. 채널의 상담사당 최대 수용 능력에 그룹의 상담사 수를 곱한 값입니다.
- 채널당 그룹의 상담사에게 배정된 총 작업 항목 수입니다. 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 이 값을 그룹의 사용된 수용 능력으로 생각할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
개별 상담사에게 상태 및 수용 능력 정보를 제공하는 기존 API가 이러한 메트릭을 효과적으로 모니터링하고 보고하는 데 너무 많은 노력과 시간이 필요하다는 많은 사용자의 의견이 있었습니다. 따라서 이 그룹 수준 API를 추가하여 이 데이터에 대한 더 큰 그림을 제공하고 이 정보를 얻는 데 필요한 개발 노력을 줄였습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 계정 그룹 가용성 API는옴니채널 라우팅사용 여부에 관계없이 모든 사람이 사용할 수 있습니다.
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