| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 6월 19일 | 2024년 6월 19일 | 2024년 6월 21일 |
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
챗봇 품질 보증을 강화하도록 디자인된 AI 상담사 QA(봇 QA) 기능의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 기능을 통해 AI 상담사 지원 품질의 사각 지대를 파악할 수 있습니다. AI 상담사 작업을 100% 분석 및 검토하고, 실제 상담사 개입을 위한 오류를 식별하며, 주요 성과 영역에 대한 인사이트를 얻으세요.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 자동화된 AI 상담사 인식 및 설정
- AI 상담사 대화 구별 및 찾기
- AI 상담사 검토 기능
- AI 상담사 관련 대화에서 낮은 커뮤니케이션 효율성, 반복, 고객 정서 강조
- 일련의 카테고리에서 AI 상담사 관련 대화에 대한 AutoQA 카테고리 점수 매기기
- BotQA 대시보드에서 포괄적인 AI 상담사 성과 인사이트 제공
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
방대한 양의 데이터와 집중적인 평가 안내의 부재로 인해 AI 상담사 대화를 검토하고 개선하는 것은 전통적으로 복잡하고 시간 소모적인 작업이었습니다. AI 상담사 QA를 도입함으로써 이 프로세스를 명확하고 효율적으로 만들어 개선이 필요한 영역을 더 쉽게 파악하고 해결할 수 있도록 하고자 합니다. 이 이니셔티브는 고객의 봇 상호작용을 크게 개선하는 데 필요한 도구를 제공함으로써 고객을 지원하려는 Zendesk의 노력을 반영합니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 기능을 사용하려면 Zendesk QA를 사용하여 AI 상담사의 성과 평가하기 및 봇 QA 대시보드를 사용하여 AI 상담사 에스컬레이션 및 성과 이해하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.