| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 10일 | 2024년 7월 10일 | 2024년 7월 11일 |
생성형 AI를 사용한 통화 요약 기능의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
이 기능을 사용하면 Zendesk Talk에서 음성 통화 녹음을 녹취 및 요약하고 이 정보를 티켓 대화 로그에 추가할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
일정 기간 사전 체험 프로그램(EAP)을 테스트하고 고객들로부터 긍정적인 피드백을 받은 후 고급 AI 추가 기능에 가입한 모든 고객에게 통화 요약 생성형 AI 기능이 확대됩니다. 새로운 기능은 다음과 같습니다.
- 통화 녹취: 통화 녹음을 텍스트로 자동 변환하여 통화 종료 후 추가적인 전후 관계 정보를 제공하기 위해 티켓 대화 로그에 이를 저장합니다.
- 통화 요약: 통화가 종료된 후 통화 내용의 간결한 AI 생성 요약을 자동으로 티켓 대화 로그에 추가할 수 있습니다.
자동 통화 요약 기능은 상담사가 통화 마무리에 소요하는 시간을 줄여 상담사의 생산성을 높일 수 있습니다. 생성형 AI 기반 통화 요약 생성 기능으로 상담사는 실시간 전화 통화 중 자신 있게 고객과 현재 문제에 완전히 집중할 수 있습니다. 즉, 상담사는 메모하는 데 주의를 분산하는 대신 중요한 인간관계를 형성할 수 있습니다. 통화 요약과 통화 대화 내용은 Zendesk 내에서 모두 검색 가능하므로 키워드로 통화를 검색하고 트리거를 만들어 티켓 관리를 최적화할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 추가 기능이 있는 경우 관리 센터의 Talk 관리 설정 페이지에서 새 기능을 사용 설정하고 기능과 함께 사용하려는 전화 회선을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 생성형 AI를 사용하여 통화 요약 만들기를 참조하세요.
고급 AI 추가 기능이 없는 경우 이 기능을 사용할 수 없습니다. 고급 AI 추가 기능을 구독하려면 고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
전화 통화를 녹음하고 녹취하려면 추가 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 페이지를 참조하세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
자세한 내용은 Zendesk Talk 통화 녹취 및 요약 FAQ를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.