Zendesk 인적 자원 관리(WFM)의 사용자 관리 페이지를 통해 관리자가 팀원들의 역할, 팀, 배정된 업무 흐름 등 팀원 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다. 이 문서에서는 관리자가 WFM 팀원 데이터를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보내는 방법을 설명합니다.
팀원 데이터를 스프레드시트로 내보내서 상담사 정보를 분석하거나, 개선이 필요한 영역을 파악하거나, 백업 파일로 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
WFM(인적 자원 관리) 팀원의 내보내기 생성하기
Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 사용자 관리 페이지에서 모든 팀원의 데이터를 내보낼 수 있습니다.
팀원의 내보내기를 생성하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 사용자 관리를 선택합니다. -
CSV 내보내기를 클릭합니다.
내보내기가 완료되면 CSV 파일 다운로드 링크가 담긴 이메일을 받습니다.
CSV 파일에 포함된 WFM(인적 자원 관리) 팀원 데이터
다음 표에는 CSV 파일에 포함된 필드가 나열되어 있습니다.
| 데이터 | 설명 |
|---|---|
| WFM ID | 팀원의 숫자 ID입니다. |
| Name | 팀원의 성과 이름입니다. |
| 팀원의 기본 이메일 주소입니다. | |
| Role | 팀원에게 배정된 WFM(인적 자원 관리) 역할입니다. 예: 상담사. |
| Zendesk Default Group | Zendesk에서 팀원의 기본 그룹입니다. |
| Teams | 팀원이 배정된 팀입니다. |
| Workstreams | 팀원이 배정된 업무 흐름입니다. |
| Location | 팀원에게 배정된 위치입니다. 팀원은 한 위치에만 배정될 수 있습니다. |
| Shift | 팀원에게 배정된 교대입니다. |
| Status | 팀원의 WFM(인적 자원 관리) 상태입니다. 값은 활성 또는 비활성일 수 있습니다. |
| Tracking | 팀원에 대한 작업 잠금이 사용 설정 또는 중지되었는지에 대한 것입니다.
참고: 관리자가 수동으로 이 설정을 활성화한 사용자에 대한 작업 잠금만 여기에 나열됩니다. 계정 설정을 통해 작업 잠금이 활성화된 사용자는 여기에 나열되지 않습니다. 작업 잠금 활성화하기를 참조하세요.
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