| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 7월 1일 | 2024년 7월 1일 |
상담사 홈은 레거시 상담사 대시보드와 일치하는 기능을 제공하는 새로운 인사이트와 상호작용을 확보하고 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
상담사 홈으로 마이그레이션한 많은 사용자들이 레거시 대시보드의 일부 기능을 놓치고 있다는 의견을 받았습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 만족도가 평가된 티켓 심층 분석으로 고객 피드백 검토
- 본인 및 팀의 만족도 통계 보기(지난 60일 동안 달성한 만족도 비율)
- 그룹에 배정된 티켓 수 보기
- 아직 배정되지 않은 티켓을 찾는 등 그룹에 배정된 티켓 검토
이번 업데이트로 상담사 홈에서 이러한 기능을 이용할 수 있습니다. 탐색할 수 있는 메트릭은 클릭 가능한 링크로 표시됩니다. 이를 클릭하면 검토를 위한 관련 티켓이 있는 검색 페이지로 이동합니다. 기존 대시보드 환경의 향상된 기능으로 Zendesk의 검색 연산자를 사용하여 쿼리를 더욱 세분화하여 결과 티켓의 보기를 확장하거나 세분화할 수 있습니다.
상담사 홈의 새 메트릭
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
더 많은 고객이 상담사 홈을 활용하기 시작함에 따라 이러한 리포팅 상호작용이 귀사에 얼마나 중요한지 알게 되었습니다. 또한 상담사 워크플로우 관리를 더욱 개선하기 위한 토대를 마련할 수 있도록 더 많은 Zendesk 고객층에 레거시 대시보드를 대체하는 상담사 홈을 출시할 계획입니다. 기존 경험의 연속성을 유지하기 위해 이러한 레거시 대시보드 기능을 상담사 홈으로 가져옵니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 하지 않아도 됩니다. 이러한 변경 내용은 배포일에 계정에 자동으로 적용됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.