| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 11일 | 2024년 7월 11일 | 2024년 7월 16일 |
Zendesk는 구성 기능이 있는 카드를 Support Professional 및 Suite Professional 플랜으로 확장함을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이전에는 Enterprise 및 Enterprise Plus 계정을 보유한 고객만 이 기능을 사용할 수 있었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Support Professional 또는 Suite Professional 플랜 이상에서 상담사 워크스페이스를 활성화한 경우에는 이제 고객 컨텍스트 패널 위쪽에 있는 사용자 필수 정보 카드에 표시되는 정보를 구성할 수 있습니다. 관리 센터의 카드 페이지(이전의 필수 정보 카드 페이지)에서 구성 옵션에 액세스할 수 있습니다.
카드를 사용하면 사용자 지정 필드를 포함하여 Zendesk 사용자에 저장된 모든 정보를 상담사 워크스페이스에 표시할 수 있습니다. 다음 두 가지 방법으로 카드를 사용하여 상담사 효율성을 개선할 수 있습니다.
- 티켓 워크스페이스에서 상담사가 티켓에 응답하는 데 필요한 정보를 표시합니다.
- 필수 정보 카드에서 클릭 가능한 링크를 사용하여 상담사가 CRM과 같은 Zendesk 외부의 페이지를 방문하는 데 필요한 단계를 줄입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
여러분의 의견을 기다립니다! 고객은 티켓 워크스페이스에서 상담사에게 표시되는 정보를 구성할 방법이 필요했습니다.
고객은 Enterprise 플랜에서 구성 가능한 카드의 가치를 보고 맞춤화 기능을 다른 플랜 유형으로 확장해 줄 것을 요청했습니다. Professional 플랜 고객은 이제 그렇게 수행할 수 있습니다.
Professional 플랜에 카드 기능을 소개하는 것은 사용자 인터페이스 맞춤화를 포함하여 고객에게 높은 수준의 기능과 가치를 제공하기 위한 Zendesk의 지속적인 노력의 일환입니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사 워크스페이스가 활성화된 Professional 계정이 있는 경우에는 관리 센터의 워크스페이스 아래에 새 카드 섹션이 자동으로 표시됩니다. 계정에 이 기능을 사용 설정하는 데 필요한 추가 단계는 없습니다.
첫 번째 카드를 구성하려면 사용자 필수 정보 카드 구성하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.