여러 Zendesk 기능을 결합하여 티켓이 자동으로 재등록되도록 예약할 수 있습니다. 이 워크플로우를 통해 상담사가 티켓을대기상태로 설정하고 티켓의기한필드를 활용하여 언제 다시 등록해야 하는지 지정할 수 있습니다.
워크플로우 개요
- 상담사가 태그를 추가하는 매크로를 적용하고, 티켓 상태를대기로 설정하고, 티켓 유형을작업 으로 변경합니다.
- 상담사가기한필드에서 티켓을 재등록하려는 날짜를 선택합니다.
- 상담사가 티켓을 제출함
- 선택한 날짜에 자동화가 실행되어티켓 상태를 다시 등록으로 변경합니다.
이 워크플로우를 수행하려면 다음을 설정하세요.
1단계: 대기 상태 추가
기본적으로 계정에서대기상태는 활성 상태가 아닙니다. 아직 추가하지 않았다면 관리 센터 로 이동하여대기 티켓 상태를 추가합니다.
2단계: 상담사를 위한 매크로 만들기
매크로는 상담사가 워크플로우를 준수하고 티켓 특성이 정확하게 설정되도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 매크로의 가장 중요한 측면은 자동화가 실행해야 하는 티켓을 식별하는 데 사용할 태그를 추가하는 것입니다. 이로써 자동화를 실행할 필요가 없는 계정의 다른작업티켓과 차별화됩니다. 비즈니스에 적합한 태그를 사용할 수 있습니다. 이 예에서는 schedule_reopen.
매크로를 만들려면 다음과 같이 하세요
- 관리 센터 로 이동하여매크로를 추가합니다.
- 매크로 이름 및설명 추가
-
작업아래에서 다음을 선택합니다.
- 유형 | 작업
- 티켓 상태 | 대기
- 태그 추가 |사용자 지정 태그 입력
- 만들기를 클릭합니다.
4단계: 자동화 만들기
이 워크플로우를 달성하는 마지막 단계는 자동화를 만드는 것입니다. 기한필드, 태그 및 이전 단계에서 만든 티켓 상태를 사용하여 실행해야 하는 티켓을 식별합니다.
자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터 로 이동하여 자동화를 추가합니다.
- 자동화 제목 추가
-
다음 조건을 모두 충족아래에서 다음을 선택합니다.
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음과 같음 | 대기
- 티켓: 유형|다음과 같음|작업
- 티켓: 태그|다음 중 하나 이상을 포함| 2단계에서 사용한 태그를 입력하세요.
- 티켓: 기한 이후 시간|(캘린더) 다음보다 큼|0
- 자동화 만들기를 클릭합니다.
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