| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 11일 | 2024년 7월 8일 | 2024년 7월 10일 |
봇 구축 관리자가 기본 언어가 아닌 봇 메시지의 콘텐츠를 제어할 수 있는 Zendesk AI 상담사를 위한 사용자 지정 번역 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이제 번역된 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다
관리자는 이제 메시징 채널에서 기본 언어가 아닌 다른 언어로 AI 상담사를 위한 사용자 지정 번역 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 예를 들어 AI 에이전트의 기본 언어가 영어이고 프랑스어로 자동 번역이 활성화되어 있으며, 봇이 제품명을 번역하지 않아야 할 때 번역하거나, 봇이 친근하게 유지하고 비격식체인 ‘tu’를 사용하기를 원할 때 격식 대명사인 ‘vous’를 사용한다고 가정해 보겠습니다. 이 기능을 사용하면 봇 메시지에 대한 사용자 지정 번역을 만들어 자동 번역을 무시할 수 있습니다. 인사말과 같은 표준 응답 메시지와 사용자 지정 답변 플로우의 메시지에 대한 사용자 지정 번역을 만들 수 있습니다.
이제 테스트 봇에서 다국어 지원 가능
이제 게시하기 전에 테스트 봇을 통해 구성된 봇 언어로 봇 대화를 미리 볼 수 있습니다. 테스트 봇 미리 보기에는 자동 번역된 콘텐츠 외에 추가된 모든 사용자 지정 번역이 포함됩니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
여러 언어로 제공되는 AI 상담사와의 메시징 채널에서 대화를 자동화하는 경우 이제 게시하기 전에 각 언어로 봇 대화를 미리 보고 자동 번역이 표준이나 브랜드 기대치를 충족시키지 못하는 경우 이를 제어할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없지만 이러한 새 기능을 사용해 보시고 사용 경험에 대한 피드백을 제공해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 대화 봇에서 언어 관리하기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.