| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 31일 | 2024년 7월 31일 | 2024년 7월 31일 |
OpenAI의 ChatGPT-4o 모델로 업그레이드하여 상담사 워크스페이스의 생성형 AI 기능(요약하기, 확장하기, Tone Shift 포함)의 최신 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 상담사 워크스페이스의 생성형 AI 기능이 ChatGPT-3.5 Turbo에서 제공되었습니다. 초기 사용 및 사용자 피드백을 통해 ChatGPT-4o를 사용하여 개선이 필요한 몇 가지 영역을 파악했습니다. 이 업그레이드는 고급 프롬프트 엔지니어링 및 ChatGPT-4o의 향상된 기능을 활용하여 다음과 같은 문제를 해결합니다.
- 응답 정확도 개선
- 티켓 요약의 정확성 문제는 물론 확장 및 어조 변경의 언어 오류 감소
- 요약 사용 시 ChatGPT-4o의 더 큰 컨텍스트 창으로 인한 최대 티켓 길이와 관련된 오류 완화
- 향상된 기능 성능으로 효율적인 상담사 운영 보장
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 기능은 다양한 업종에서 널리 사용되며 월 150만 회 이상이 사용됩니다. 사용자 피드백을 기반으로 하는 이러한 향상된 기능으로 효율성이 더욱 높아져 첫 번째 응답 및 해결에 걸리는 시간이 단축됨으로써 고객 만족도가 향상될 것으로 예상합니다.
새 ChatGPT 모델은 일반적으로 더 높은 정확도, 개선된 성능, 더 적은 환각을 제공합니다. 앞서 나가기 위해 테스트 및 회귀 프로세스를 개선하는 데 투자해 왔으며 앞으로도 계속 투자하여 높은 품질 기준을 유지하면서 향후 ChatGPT 버전을 더욱 신속하게 채택할 수 있도록 할 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 추가 기능이 있고 관리 센터에서 이미 생성형 AI 설정 사용 설정한 경우에는 더 이상의 조치가 필요하지 않습니다. 이 변경은 배포가 끝난 후 자동으로 제공됩니다.
고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.