질문
레코드 외부 ID 속성을 사용하여 사용자 지정 개체와 조회 관계 필드를 연결할 수 있나요?
답변
예, 가능합니다. 외부 ID 속성을 사용하여 사용자 지정 개체 참조할 수 있습니다. 자세한 내용은 조회 관계
예를 들어 외부 ID를 사용하여 최종 사용자가 티켓 양식에 입력한 값에 따라 사용자 사용자 지정 개체 의 레코드를 연결할 수 있습니다.
조회 관계 필드의 문제는 상담원만 편집할 수 있다는 것입니다. 이러한 제한을 극복하기 위해 웹훅이나 외부 웹 서비스를 사용하여 조회 필드를 업데이트할 수 있습니다. 이 프로세스에서는 표준 텍스트 필드나 드롭다운 필드에 입력한 값을 조회 필드에 설정하여 다른 방법으로는 불가능했던 업데이트를 사용 설정합니다.
중요: Zendesk는 티켓을 자동으로 업데이트하기 위한 해결 방법으로 Zendesk API용 웹훅을 사용하는 것을 지원하지 않습니다. 경쟁 조건 및 기타 충돌이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 트리거와 웹훅을 사용하여 티켓을 업데이트할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
다음은티켓 엔드포인트를사용한 API 호출의 샘플 페이로드입니다.
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
자세한 내용은 사용자 지정 개체
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