| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 8월 5일 | 2024년 7월 31일 | 2024년 8월 9일 |
고객이 메시징 대화에 티켓 태그를 추가할 수 있도록 설계된 메시징 트리거의 새로운 기능을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 이로써 관리자가 자동화를 설정하고 실행할 수 있어 운영 효율성이 개선되고 메시징 티켓의 리포팅이 개선됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이번 업데이트에서는 최종 사용자나 상담사가 메시지를 보내고 그 메시지가 지정된 이벤트 및 조건을 충족하면 비즈니스에서 정의한 해당 티켓 태그가 추가되어 티켓을 식별하고 이를 통해 자동화를 실행할 수 있습니다.
이 기능은 다음과 같은 계정에서 사용할 수 있습니다.
- 메시징 사용 설정됨
- 개선된 메시징 백엔드
다음 채널이 지원됩니다.
- 웹 메시징
- 모바일 메시징
어떻게 해야 하나요?
티켓 태그를 추가하는 메시징 트리거를 설정하려면 다음 절차를 따르세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
- 트리거의 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.
- 이 트리거 활성화를 사용 설정합니다.
- 다음과 같이 트리거를 사용자 지정합니다.
- 트리거 시작: 고객이 대화를 요청할 때 또는 메시지를 보낼 때를 선택합니다.
-
조건: 아무 조건 일치 또는 모든 조건 일치를 선택합니다.
- 조건 추가를 클릭합니다. 메시징 티켓에 트리거를 추가하려는 조건을 선택하고 구성합니다.
- 작업: 작업 추가를 클릭하고 드롭다운에서 태그 추가를 선택합니다. 그런 다음 태그의 이름을 입력합니다. 태그를 추가하려면 Enter 또는 Space 키를 누르세요.
- 만들기를 클릭하여 설정을 마칩니다.
메시징 트리거가 구성된 후에는 지정된 이벤트 및 조건이 충족될 때 활성화됩니다. 결과 태그는 왼쪽 창의 태그 아래에 있는 상담사 워크스페이스 내의 티켓에 나타납니다. 상담사는 필요에 따라 태그를 제거하거나 추가할 수도 있습니다.
성공 사례에는 어떤 것이 있나요?
- 상담사는 티켓을 업데이트할 때 불필요하거나 관련이 없는 태그를 제거해야 합니다.
참고: 티켓을 업데이트하면 상담사 워크스페이스에 표시되는 최종 태그 집합이 티켓과 연결되어 설정된 후속 지원 트리거 및 자동화를 활성화합니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
메시징 트리거를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 관리 센터에서 메시징 트리거 작업하기를 참고하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.