질문
AI 상담사 문서를 추천하지 않는 이유는 무엇인가요? AI 상담사 잘못된 답변을 제공하고 헬프 센터 에서 관련 문서를 찾을 수 없습니다. 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원 질문에 자동으로 답장하는 AI 상담사를 만들고 싶습니다.
일반적인 질문에 답변하도록 AI 상담사 훈련시키려면 어떻게 해야 하나요? 예를 들어 비밀번호 분실, 보안 설정, 리소스, 확인 이메일 및 회사 절차에 따른 기타 플랫폼 문제에 대한 질문입니다.
답변
헬프 센터 문서가 제한되거나 키워드가 쿼리와 일치하지 않을 수 있으므로 AI 상담사 올바른 문서를 추천하지 않을 수 있습니다. AI 상담사 설정을 개선할 수도 있습니다. 아래 가이드를 사용하세요.
또한 피드백을 사용하여 시간이 지남에 따라 AI 상담사 훈련시키면 AI 상담사 의 성과와 효율성을 극대화할 수 있습니다.
설정 및 옵션은 사용하는 제품에 따라 다릅니다.
1단계: 헬프 센터 콘텐츠 최적화
헬프 센터 AI 상담사 사용하는 콘텐츠의 중요한 소스입니다.
고객의 질문에 답변하도록 문서를 맞춤 설정하려면 다음 가이드라인을 따르세요.
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문서의 접근성 보장
- 생성형 응답은 공개적으로 액세스할 수 있는 헬프 센터 문서를 기반으로 합니다. 로그인이 필요한 제한된 문서는 AI 상담사 검색하여 표시하기가 더 어렵습니다.
- 문서의 상위 75개 단어에 핵심 문구 추가
- 고객이 요청 시 사용하는 핵심 문구를 문서 맨 위에 포함하여 인용 및 검색 결과를 최적화하세요. 서로 다른 키워드로 여러 문장을 추가하세요.
- 짧은 질문, 부분 키워드, 때로는 단일 단어를 포함하여 일치도를 높이세요.
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헬프 센터 문서에 레이블 추가
- 레이블은 헬프 센터 의 문서에 추가할 수 있는 한 단어 또는 여러 단어로 된 문구입니다. 문서의 검색 가능성을 높이고 AI 상담사 검색 관련성에 영향을 미칩니다.
- 머리글로 문서 구조화
- 서식 있는 머리글을사용하여 AI 상담사가 이해하고 사용할 구조화된 제목을 문서 콘텐츠에 포함합니다.
- 예를 들어 문서에질문및답변또는문제및해결 단계와 같은 일관된 섹션이 포함될 수 있습니다.
- 유사 문서 병합
- 중복 문서를 피하여 AI 상담사 혼동하지 않도록 합니다. 요청이 모호하고 문서가 여러 개 있으면 AI 상담사 올바른 일치 항목을 찾지 못할 수도 있습니다.
- 예를 AI 상담사 최종 사용자가 청구서를 수정하지만 일부 답변과 문서에 그러한 두 단어가 포함되어 있습니다.
- 문서를 최신 상태로 유지
- AI 상담사가 사용할 오래되거나 신뢰할 수 없는 정보를 피하세요.
자세한 내용은 성공 사례: 생성형 AI를 위한 헬프 센터 준비하기
2단계: 메시징을 위한 AI 상담사 최적화(레거시) 옵션
2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 을 작성했거나 게시한 경우에는메시징을 위한 AI 상담사 (레거시)를사용합니다.
AI 상담사 의 성과를 개선하려면 다음 가이드라인을 따르세요.
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생성형 답장 활성화
- AI 상담사 생성형 AI 사용하여 사용자 질문에 즉시 답변하여 모든 헬프 센터 문서를 검토하고 대화 중 명확하고 관련성 높은 답장을 제공합니다.
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표준 응답 및 답변 조정
- 시간이 지남에 따라 AI 상담사 훈련시키려면 실제 상담사에게 에스컬레이션할 때 사용자로부터 수집한 데이터를 사용하세요. 일반적으로 잘못 이해되고 자주 묻는 질문을 파악한 다음 헬프 센터 콘텐츠를 개선하여 일치도를 개선하세요.
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대체 응답과유용하지 않은 응답을맞춤화하여 고객에게 요청을 바꾸어 전후상황이나 정보를 더 추가하도록 요청하세요.
생성형 AI- 헬프 센터 에 있는 대부분의 문서에청구서,수정및취소등의 동일한 키워드가 포함되어 있는 경우 각 주제를 다루는 플로우로 하나의답변을만듭니다. 이를 통해 AI 상담사 최적화하고 고객이 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 중복을 피하세요. 최종 사용자가“인보이스 수정”텍스트를 소개하는 경우 AI 상담사 최선의 응답을 결정하는 데 어려움을 겪을 수 있지만 일부 답변이나 문서에 그러한 두 단어가 포함되어 있습니다.
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학습 문구 및 의도 조정
- 특정 질문과 더 잘 일치하도록 답변을 강화하면 정확도가 향상됩니다. 일반 학습 문구는 부정확한 일치로 이어집니다.
- 또는 일반적인 질문에 일치하는 학습 문구로새 답변을 만듭니다.
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자동 지원 으로 AI 상담사 연결
- 절차를만든 경우에는 고객이 상담사와 대화를 요청할 때 AI 상담사 대화를 자동 지원 으로 핸드오프합니다.
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AI 상담사 성과 데이터 분석
- 관리 센터에서AI로 이동 > AI 상담사>AI 상담사 의 이름을 클릭하고인사이트탭을 사용하여 해결되지 않은 대화 및 질문 해결 비율을 검토합니다.
- Explore에서 ZendeskAnswer Bot 대시보드에액세스하여 해결된 대화와 해결되지 않은 대화, 묻는 검색어, 문서 추천 성과를 모니터링하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
2단계: Optimize AI 상담사 - 필수 옵션
2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 을 작성하거나 게시하지 않았다면AI 상담사 - 필수를사용하고 있을 가능성이 높습니다.
AI 상담사 의 성과를 개선하려면 다음 가이드라인을 따르세요.
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안내 만들기
- 특정 요청에 응답하도록 AI 상담사 동작을 제어합니다.
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AI 상담사 성과 데이터 분석
- 관리 센터에서AI로 이동 > AI 상담사>AI 상담사 의 이름을 클릭하고인사이트탭을 사용하여 해결되지 않은 대화 및 질문 해결 비율을 검토합니다.
- Explore에서 ZendeskAnswer Bot 대시보드에액세스하여 해결된 대화와 해결되지 않은 대화, 묻는 검색어, 문서 추천 성과를 모니터링하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.