질문
Zendesk Ai 봇이 Web Widget에서 올바른 답변이나 문서를 제공하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
봇은 답변이나 문서를 제공하기 전에 최종 사용자가 Web Widget에서 소개하는 무료 텍스트를 검토합니다. 그런 다음 기존 의도, 답변 및 문서를 분석하고 점수를 배정하여 가장 적합한 답장을 찾습니다. 봇이 점수가 가장 높은 답변이나 문서를 제공합니다.
하지만 요청이 너무 모호하면 봇이 올바른 일치 항목을 찾지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 최종 사용자가 “청구서 수정”이라는 텍스트만 소개하고 이러한 두 단어가 포함된 답변과 문서가 여러 개 있는 경우
이를 방지하려면 표준 응답 인 봇이 질문에 답변할 수 없는 경우를 사용하여 고객에게 요청을 바꾸어 전후상황이나 정보를 추가하도록 조언합니다.
예를 들어 고객이 “달은 어디에 있나요?”라고 묻는 경우:
헬프 센터에 있는 대부분의 문서에 “invoice”, “modify”, “cancel”과 같은 동일한 키워드가 포함되어 있는 경우에는 각 주제를 다루는 플로우로 하나의 답변을 만듭니다. 이로써 봇이 최적화되어 고객이 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다.
자세한 내용은 웹 및 모바일 채널의 대화 봇 만들기
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