| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 9월 18일 | 2024년 9월 18일 |
고급 AI 추가 기능을 사용하는 고객을 위한 인텔리전스 창에서 상담사를 위한 병합 추천 기능이 정식 출시되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
사전 체험 프로그램(EAP)으로 일정 기간 테스트한 후 이제 병합 추천 기능을 고급 AI 추가 기능을 구독하는 모든 고객에게 확장하고 있습니다.
병합 추천은 상담사가 현재 처리 중인 티켓과 잠재적으로 병합될 수 있는 다른 티켓을 식별합니다. 이를 통해 중복 작업을 줄이고 고객과의 커뮤니케이션을 향상하여 상담사 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
병합 추천 기능이 생산성과 고객 커뮤니케이션 향상에 매우 유용하다는 고객의 긍정적인 피드백을 바탕으로 더 많은 고객에게 혜택을 제공하는 것이 좋겠다고 판단했습니다.
앞으로는 가용성 수준을 유지하면서 유용성을 개선하고 추천의 정확성을 높이는 데 중점을 두고 올바른 균형을 유지할 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 추가 기능이 있고 이미병합 추천을 사용 설정한 경우에는 추가 조치가 필요하지 않습니다. 이 변경은 자동으로 적용됩니다.
고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.