여러 메시징 대화 허용하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

다중 대화는 최종 사용자가 여러 메시징 대화를 동시에 수행하여 지원 문제를 더 빨리 해결하고 더욱 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이 기능은 웹 위젯, iOS SDK 및 Android SDK 채널에서 사용할 수 있습니다.

참고: Unity SDK 또는 소셜 메시징 채널에서는 다중 대화를 사용할 수 없습니다.

다중 대화를 사용 설정하기 전에 알아야 할 고려 사항, 기능의 제한 사항 및 요구 사항, 사용자 경험에 미치는 영향에 대한 내용은 메시징의 다중 대화 이해하기를 참조하세요.

Sunshine Conversations API를 이용할 수 있는 Zendesk 고객은 다중 대화를 위한 사용자 지정 제목 및 아바타를 설정할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

다중 대화 사용 설정하기

중요: 다중 대화를 사용 설정하기 전에 이러한 고려 사항을 읽고 이해하세요.

관리 센터에서 웹 위젯, Android SDK 또는 iOS SDK에 다중 대화를 사용 설정할 수 있습니다.

다중 대화를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
페이지 위쪽에 있는 설정 관리를 클릭합니다.
웹 위젯과 모바일 SDK 아래에서 다중 대화를 확장합니다.
다중 대화 설정을 클릭합니다.
계정에 다중 대화 사용 설정을 클릭한 다음 다중 대화를 제공하려는 채널을 선택합니다.

참고: 한 메시징 채널에 다중 대화를 사용 설정하면 모든 웹, iOS 및 Android 메시징 채널을 업데이트합니다. 이 단계에서 선택되지 않은 채널은 새 대화 버튼 제거하기에 설명된 대로 수행됩니다.
저장을 클릭합니다.

채널에 다중 대화를 사용 설정한 후 채널 관리 페이지나 웹 위젯 또는 모바일 SDK에 대한 기본 사항 탭 구성에서 설정을 관리할 수 있습니다.

최종 사용자가 새 대화를 만들지 못하도록 채널에서 새 대화 버튼을 제거할 수 있습니다.

단, 새 대화 버튼을 제거할 때 최종 사용자가 단일 대화 환경으로 완전히 돌아가지는 못한다는 사실을 숙지해야 합니다.

새 대화 버튼이 제거되면 최종 사용자는 다음과 같은 변경 사항을 경험합니다.

최종 사용자는 계속해서 푸시 알림(모바일 채널의 경우)을 받고, 사전대응 메시지가 최근 업데이트된 대화에 첨부됩니다.

채널에서 새 대화 버튼을 제거하려면 다음과 같이 하세요.