새 상담사 코파일럿 경험으로 마이그레이션하기

추가 기능이 포함된 Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능

추가 기능이 포함된 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우에는 계정에서 이미 상담사 코파일럿을 사용할 수 있으므로 이 문서에 설명된 절차를 따를 필요가 없습니다.

상담사 코파일럿은 상담사가 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 동시에 더 높은 생산성을 유지하도록 하는 데 중점을 둔 AI 기반 기능 세트입니다.

2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매한 경우에는 이미 상담사 코파일럿에 포함된 레거시 버전의 기능을 사용하고 있을 수 있습니다. 상담사 코파일럿에 옵트인할 때까지는 이러한 기능의 현재 경험이 변경되지 않습니다. 하지만 언제든 옵트인하여 상담사 코파일럿에 포함된 신규 기능 및 업그레이드된 기능을 모두 이용할 수 있습니다.

이 문서에서는 관리자 및 상담사 관점에서 상담사 코파일럿에 옵트인할 때 시스템에 어떤 변화가 일어나는지 설명합니다. 또한 옵트인을 준비하는 데 필요한 필수 단계와 옵트인 요청을 제출하는 방법에 대해서도 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

상담사 코파일럿에 옵트인할 때 관리자와 상담사에게 일어나는 변화
상담사 코파일럿에 옵트인하기 전에 수행해야 하는 필수 작업
상담사 코파일럿에 옵트인하는 방법

상담사 코파일럿에 옵트인할 때 관리자와 상담사에게 일어나는 변화

상담사 코파일럿에 옵트인하면 아래 표에서 자세히 설명된 새롭고 개선된 기능을 이용할 수 있습니다. 기능에 대한 전체 세부 정보는 상담사 코파일럿 리소스를 참조하세요.

기능	상담사 코파일럿에 옵트인하기 전	상담사 코파일럿에 옵트인한 후
자동 지원	사전 체험 프로그램(EAP) 릴리스만 기능이 상담사 코파일럿으로 알려졌음 관리 센터 설정이 생성형 AI 페이지에 있었음 상담사 수준에서 액세스 권한이 부여되었음 관리 센터에서 절차가 작성되었음 작업이 특정 Shopify 작업으로만 제한되었음	정식 릴리스 기능이 자동 지원으로 알려짐 관리 센터 설정이 상담사 코파일럿 페이지에 있음 그룹 수준에서 액세스 권한이 부여됨 Guide에서 절차가 작성됨(관리 센터의 모든 기존 절차가 Guide로 마이그레이션됨) 사용자 지정 API 작업을 포함하도록 작업이 확장됨
추천 첫 번째 답장	사전 체험 프로그램(EAP) 릴리스만 기능을 사용 설정 또는 사용 해제하거나 액세스를 제어하는 관리 센터 설정이 없음	정식 릴리스 관리 센터의 설정으로 기능을 사용 설정 또는 사용 해제하거나 액세스를 제어
추천 매크로	추천 매크로가 컨텍스트 패널의 인텔리전스는 물론 티켓 내 매크로 적용 메뉴에 있었음	추천 매크로가 매크로 적용 메뉴에만 있음(인텔리전스 패널은 더 이상 없음) 이제 빨간색 배지를 통해 추천 매크로가 있음을 표시함 신뢰도 수준을 통해 매크로가 현재 티켓에 적용될 가능성을 표시함
문서 작성 능력 향상	관리 센터 설정이 생성형 AI 페이지에 있었음	관리 센터 설정이 상담사 코파일럿 페이지에 있음
티켓 요약	관리 센터 설정이 생성형 AI 페이지에 있었고, 표시 대상 설정이 컨텍스트 패널 페이지에 있었음 요약이 컨텍스트 패널의 인텔리전스에 있었음	관리 센터 설정이 상담사 코파일럿 페이지에 있음 요약이 티켓 헤더에 있음(인텔리전스 패널은 더 이상 없음)
빠른 답변	사전 체험 프로그램(EAP) 릴리스만 기능이 상담사 워크스페이스용 생성형 검색이라 불렸음 관리 센터 설정이 컨텍스트 패널 페이지에 있었음	정식 릴리스 기능을 빠른 답변이라고 부름 자동 지원이 활성 상태일 때에는 컨텍스트 패널의 지식에서 링크나 인용문을 복사할 수 없음
유사 티켓(EAP)	관리 센터 설정이 컨텍스트 패널 페이지에 있었음 유사 티켓이 컨텍스트 패널의 인텔리전스에 있었음	관리 센터 설정이 상담사 코파일럿 페이지에 있음 유사 티켓이 상담사 워크스페이스의 검색 창에 있음(인텔리전스 패널은 더 이상 없음)
병합 추천	관리 센터 설정이 컨텍스트 패널 페이지에 있었음 병합 추천이 컨텍스트 패널의 인텔리전스에 있었음	관리 센터 설정이 상담사 코파일럿 페이지에 있음 병합 추천이 컨텍스트 패널의 병합 추천에 있음(인텔리전스 패널은 더 이상 없음) 빨간색 배지를 통해 추천이 있음을 표시함
지능형 분류 예측	관리 센터 설정이 생성형 AI 페이지에 있었고, 표시 대상 설정이 컨텍스트 패널 페이지에 있었음 예측이 티켓 특성 창과 컨텍스트 패널의 인텔리전스에 있었음	관리 센터 설정이 상담사 코파일럿 페이지에 있음 예측이 티켓 특성 창에 있음(인텔리전스 패널은 더 이상 없음) 의도가 티켓 헤더에도 있음
엔터티 감지(EAP)	변경 없음