코파일럿 추가 기능은 상담사가 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하면서 생산성을 더욱 높이는 데 중점을 둔 일련의 AI 기반 기능입니다. 이러한 기능은 유용한 인사이트를 제시하고 사전에 다음 단계를 추천하여 상담사 효율성과 고객 만족도를 높입니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 코파일럿

코파일럿 추가 기능은 상담사가 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하면서 생산성을 더욱 높이는 데 중점을 둔 AI 기반 기능 집합입니다. 이러한 기능은 유용한 인사이트를 제시하고 사전에 다음 단계를 추천하여 상담사 효율성과 고객 만족도를 높입니다.

이 문서에서는 상담사 코파일럿에 포함된 기능과 각 기능에 대해 사용 가능한 리소스를 나열합니다.

전체 리소스

  • 상담사 코파일럿에 대한 정보

  • Zendesk 코파일럿 추가 기능에서 AI 기능 시작하기

자동 지원 리소스

  • 자동 지원 사용 설정 및 구성하기

  • 자동 지원을 위한 절차 만들기 및 관리하기

  • 자동 지원을 위한 작업 만들기

  • 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기

  • 워크플로우 사용법: 자동 지원으로 Shopify 주문 취소 및 환불하기

  • Explore 사용법: 상담사 코파일럿의 자동 지원 기능에 대해 리포팅하기

추천 첫 번째 답장 리소스

  • 추천 첫 번째 답장 사용 설정하기

  • AI를 사용하여 티켓에서 첫 번째 응답 생성하기

  • Explore 사용법: 추천 첫 번째 답장에 대해 리포팅하기

문서 작성 능력 향상 리소스

  • 문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

  • 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기

  • 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기

티켓 요약 리소스

  • 티켓 요약 사용 설정하기

  • 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기

유사 티켓 리소스

  • 유사 티켓 사용 설정하기

  • 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기

병합 추천 리소스

  • 병합 추천 사용 설정하기

  • 추천에 따라 관련 티켓 병합하기

지능형 분류 분류 리소스

  • 지능형 분류 로 자동으로 티켓 분류하기

  • 엔터티로 티켓의 고유 정보 분류하기

  • 티켓에서 지능형 분류 분류 분류 보기

  • 지능형 분류 리소스

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