상담사 코파일럿 리소스

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿은 상담사가 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 동시에 더 높은 생산성을 유지하도록 하는 데 중점을 둔 AI 기반 기능 집합입니다. 이러한 기능은 유용한 인사이트를 제시하고 사전에 다음 단계를 추천하여 상담사 효율성과 고객 만족도를 높입니다.

이 문서에서는 상담사 코파일럿에 포함된 기능과 각 기능에 대해 사용 가능한 리소스를 나열합니다.

전체 리소스

• 상담사 코파일럿에 대한 정보

• 새 상담사 코파일럿 경험으로 마이그레이션하기

자동 지원 리소스

• 자동 지원 사용 설정 및 구성하기

• 자동 지원을 위한 절차 만들기 및 관리하기

• 자동 지원을 위한 작업 만들기 및 관리하기

• 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기

• 워크플로우 사용법: 자동 지원으로 Shopify 주문 취소 및 환불하기

• Explore 사용법: 상담사 코파일럿의 자동 지원 기능에 대해 리포팅하기

• Zendesk 작업 참고자료

추천 첫 번째 답장 리소스

• 추천 첫 번째 답장 사용 설정하기

• AI를 사용하여 티켓에서 첫 번째 응답 생성하기

• Explore 사용법: 추천 첫 번째 답장에 대해 리포팅하기

추천 매크로 리소스

• 추천 매크로 사용 설정하기

• 티켓에 추천 매크로 적용하기

문서 작성 능력 향상 리소스

• 문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

• 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기

• 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기

• 생성형 AI 문서 요약이 포함된 새 문서 편집기 사용하기

티켓 요약 리소스

• 티켓 요약 사용 설정하기

• 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기

빠른 답변 리소스

• 상담사 워크스페이스의 빠른 답변 사용 설정하기
• 티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기

유사 티켓 리소스

• 유사 티켓 사용 설정하기

• 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기

병합 추천 리소스

• 병합 추천 사용 설정하기

• 추천에 따라 관련 티켓 병합하기

지능형 분류 예측 리소스

• 고객 의도, 언어 및 감성을 자동으로 감지하기

• 지능형 분류 예측 보기

참고: 전체 지능형 분류 기능에 대해 더 자세히 알아보려면 지능형 분류 리소스를 참조하세요.

엔터티 감지 리소스

티켓에서 고유한 정보 자동으로 감지하기