지능형 분류는 AI 사용하여 주제, 감성, 언어 및 제품 이름과 같은 엔터티별로 수신 지원 티켓을 자동으로 분류합니다. 이러한 분류를 사용하여 워크플로우를 개선하고, 팀을 위한 보기를 설정하며, Explore 보고서를 개선할 수 있습니다.
다음 문서에는 지능형 분류에 대한 자세한 내용이 수록되어 있습니다.
- 지능형 분류에 대한 정보
- 지능형 분류 로 자동으로 티켓 분류하기
- 주제, 감성, 언어 또는 엔터티 감지 사용 중지하기
- 지능형 분류 주제 액세스 및 보기
- 사용자 지정 주제 만들기
- 개인화된 추천으로 주제 품질 개선하기
- 엔터티로 티켓의 고유 정보 분류하기
- 엔터티 동의어 및 감지 설정 편집하기
- 상담사에게 지능형 분류 분류가 표시되는 방식 구성하기
- 티켓에서 지능형 분류 분류 분류 보기
- 자동으로 분류된 티켓의 라우팅 방법 선택하기
- 옴니채널 라우팅을 사용하여 자동으로 분류된 티켓 라우팅하기
- 독립 실행형 스킬 기반 라우팅을 사용하여 자동으로 분류된 티켓 라우팅하기
- 자동으로 분류된 티켓을 위한 보기 만들기
- 지능형 분류 사용 사례 및 워크플로우
- 지능형 분류 결과를 분석하여 조치 취하기
- 지능형 분류를 사용하여 티켓 에스컬레이션을 식별하고 조치 취하기
- 지능형 분류 대시보드의 개요
- 지능형 분류 활동 분석하기
- Explore 사용법: 지능형 분류 분류 및 신뢰도
- Explore 사용법: 주제에 대한 지능형 분류 변경 내용
- Explore 사용법: 지능형 분류 주제 분류를 사용자 지정 정보 필드와 비교하기
- Explore 사용법: 고객 감성별 CSAT 분류
- Explore 사용법: 티켓의 감성 및 주제 변경 내용 추적하기
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