지능형 분류 의 일부로 계정에 티켓의 내용을 분류하는 해당 업종에 고유한 기본 주제 목록이 포함되어 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 사용자 지정 주제를 만들 거나 추천을 검토하여 주제 품질을 개선할 수도 있습니다. 추천은 티켓 데이터를 기반으로 합니다.
관리 센터 에서 모든 주제에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
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관리 센터 에서
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지난 30일 동안 주제에 배정된 모든 티켓 수인 적용 범위 등 주제에 대한 세부 정보를 검토합니다.
이 페이지에서 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.- 검색 또는 필터링하여 주제 찾기
- 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위한 사용자 지정 주제 만들기
- 주제 추천을 검토하고 수락하여 주제 유지 관리 자동화
- 주제 편집 및 관리
- 주제 설정 구성
주제 찾기
주제 검색하기
주제 목록을 검색하여 원하는 주제를 신속하게 찾습니다.
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관리 센터 에서 사이드바에서 AI 선택한 다음 지능형 분류를 선택합니다. >주제 .
기본적으로 페이지는 주제 탭에 열립니다. 주제 추천을 검색하려면 추천 탭을 클릭합니다.
- 검색 상자에 검색어를 입력하기 시작합니다.
주제 필터링하기
상태 또는 유형별로 주제 필터링
주제를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터 에서 사이드바에서 AI 선택한 다음 지능형 분류를 선택합니다. >주제 .
- 의도 탭에서 필터를 클릭합니다.
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상태 주제를 선택합니다.
모든 상태, 활성 또는 비활성 중 하나를 선택합니다.
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유형을 선택합니다.
모든 주제, 기본 또는 사용자 지정을 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
주제 추천 필터링하기
검토 상태 또는 유형별로 주제 추천 목록을 필터링합니다.
- 관리 센터 에서 사이드바에서 AI 선택한 다음 지능형 분류를 선택합니다. >주제 .
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추천 탭을 클릭한 다음 필터를 클릭합니다.
상태나 유형별로 추천을 필터링할 수 있습니다.
- 검토 상태별로 필터링하려면 상태 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
모두, 검토 중, 거절됨 또는 수락됨 중 하나를 선택합니다.
새 주제를 만들기 위한 추천을 수락한 경우에는 수락된 추천의 필터링된 목록이 아닌 의도 페이지에 나타납니다.
- 추천의 유형별로 필터링하려면 유형 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
모두, 충돌 또는 새 주제를 선택합니다.
- 검토 상태별로 필터링하려면 상태 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
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