지능형 분류 의 일부로 계정에 티켓의 내용을 분류하는 해당 업종에 고유한 기본 주제 목록이 포함되어 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 사용자 지정 주제를 만들 거나 티켓 데이터를 기반으로 지능형 분류 제공하는 새 주제에 대한 제안을 수락 할 수도 있습니다.
기본 주제, 추천 주제 및 이름과 설명을 편집하여 만든 모든 사용자 지정 주제를 편집하고 관리할 수 있습니다. 필요에 따라 의도를 비활성화하거나 활성화할 수도 있습니다.
중복되거나 겹치는 주제를 관리하려면 주제 충돌 해결하기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
주제 이름 및 설명 편집하기
지원되는 언어로 주제의 이름이나 설명을 편집하여 조직에서 선호하는 용어를 더 잘 반영할 수 있습니다.
지능형 선별은 편집된 후에도 원래 주제를 기준으로 티켓을 계속 감지합니다. 따라서 주제의 의미를 완전히 바꾸는 업데이트가 아니라 주제의 용어를 약간 조정하기 위해 주제 이름을 편집해야 합니다.
주제 이름이나 설명을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
주제 이름을 기본값으로 복원하기
주제 비활성화 또는 활성화하기
계정에 더 이상 유용하지 않은 기본 주제와 사용자 지정 주제를 둘 다 비활성화할 수 있습니다.
주제가 더 이상 제공되지 않거나 계정과 관련이 없는 경우 Zendesk에서 주제 값을 비활성화할 수 있습니다. 의도 값이 다시 관련성을 갖게 되면 Zendesk가 다시 활성화될 수도 있습니다.
필요에 따라 주제 값을 다시 활성화할 수 있지만 Zendesk에서 비활성화한 주제를 다시 활성화할 수는 없습니다.
본인이나 Zendesk가 주제를 비활성화하면 새 티켓에서 더 이상 해당 주제가 감지되지 않습니다. 비활성화된 주제를 기반으로 하는 트리거, 보기 또는 자동화와 같은 비즈니스 규칙이 있는 경우에는 작동이 중지됩니다. 비활성화된 주제는 계속해서 Explore 보고서에 나타납니다.
주제를 비활성화하거나 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터 에서
사이드바에서 AI 선택한 다음 지능형 분류를 선택합니다. >주제 . - 비활성화하거나 활성화하려는 주제를 찾아보거나 검색하여 찾습니다.
- 주제에 커서를 갖다 대고 옵션(
) 아이콘을 클릭한 다음 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.
-
주제 활성화 또는 주제 비활성화를 클릭하여 선택을 확인합니다.
주제 목록에서 주제의 상태가 업데이트됩니다. 비활성화된 주제는 “비활성”으로 표시됩니다. 주제를 활성화한 경우에는 “비활성” 레이블이 제거됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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