지능형 분류는 AI 사용하여 주제, 감성, 언어 및 제품 이름과 같은 엔터티별로 새 고객 지원 티켓을 자동으로 분류합니다.

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지능형 분류는 AI 사용하여 주제, 감성, 언어 및 제품 이름과 같은 엔터티별로 새 고객 지원 티켓을 자동으로 분류합니다.

기본적으로 지능형 분류 주제, 감성 및 언어 설정이 사용 설정되어 있습니다. 이 문서는 관리 센터에서 관리자가 이러한 설정을 사용 중지할 수 있는 방법을 설명합니다. 엔터티 분류를 구성한 경우에는 엔터티를 사용 중지하거나 삭제하여 더 이상 티켓에서 분류되지 않도록 할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 지능형 분류 설정 사용 중지하기
  • 엔터티 사용 중지 또는 삭제하기

관련 문서:

  • 지능형 분류 로 자동으로 티켓 분류하기
  • 엔터티로 티켓의 고유 정보 분류하기

지능형 분류 설정 사용 중지하기

기본적으로 주제, 감성 및 언어 설정이 모두 사용 설정되어 있습니다. 관리 센터 에서 이러한 설정을 개별적으로 사용 중지할 수 있습니다. 이러한 분류에 대한 자세한 내용은 지능형 분류 로 자동으로 티켓 분류하기를 참조하세요.

주제, 감성 또는 언어 설정을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 사이드바에서 AI 선택한 다음 지능형 분류를 선택합니다. >주제 .
  2. 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 감지 확인란을 선택 취소합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

엔터티 사용 중지 또는 삭제하기

엔터티가 더 이상 티켓에서 분류되지 않도록 하려면 엔터티 분류를 사용 중지하거나 엔터티와 연결된 사용자 지정 필드를 삭제할 수 있습니다. 두 경우 모두 엔터티가 활성 상태인 동안 만들어진 티켓을 포함하여 모든 티켓에서 엔터티 관련 강조 표시가 제거됩니다.

사용자 지정 필드에 대한 엔터티 분류를 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 엔터티를 선택합니다.
  2. 사용 중지하려는 엔터티를 클릭합니다.
  3. 감지된 값으로 티켓 필드 업데이트 아래에서 티켓 필드 업데이트 안 함을 선택합니다.
  4. 모든 메시지에서 엔터티 값 강조 표시를 선택 취소합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

엔터티와 연결된 사용자 지정 필드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 엔터티를 선택합니다.
  2. 옵션 메뉴( )를 삭제하려는 엔터티에 추가합니다.
  3. 삭제를 클릭합니다.
  4. 삭제를 클릭하여 확인합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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