| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 9월 23일 | 2024년 9월 23일 | 2024년 10월 11일 |
Zendesk는 공유 보기와 개인용 보기를 모두 분류할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 보기를 분류하면 보기 목록을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 Zendesk Support에 폴더 구조가 만들어집니다.
보기를 분류하는 것 외에도 공유 보기의 제한이 30개에서 100개로 늘어났습니다.
이러한 향상된 기능은 모든 고객에게 제공됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 공유 보기와 개인용 보기를 둘 다 분류할 수 있습니다. 보기를 분류하면 Zendesk 상담사 워크스페이스에 폴더 구조가 만들어집니다. 이렇게 하면 본인과 상담사가 쉽게 액세스할 수 있고 체계적으로 구성된 보기 목록을 유지 관리할 수 있습니다.
보기는 최대 3개 수준의 계층 구조로 분류할 수 있습니다.
관리 센터에서 보기 제목에 이중 콜론(::) 구문을 추가하여 카테고리를 만듭니다.
예를 들어, 보기 이름을 ‘Tier 2::Tier 2 - 에스컬레이션됨::긴급’이라고 지정하면 ‘Tier 2 - 에스컬레이션됨’ 하위 카테고리 폴더와 함께 ‘Tier 2’ 카테고리 폴더가 만들어집니다. ‘긴급’은 하위 카테고리 폴더 아래에 중첩된 보기입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
보기를 명확하고 구조화된 카테고리로 구성하는 방법이 필요하다는 피드백을 받았습니다. Zendesk는 보기 구성 방식에 더 많은 유연성을 제공하고 공유 보기 수 제한을 늘려 비즈니스 성장에 따라 효과적으로 확장할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 계정에 자동으로 사용 설정되며 별도의 조치를 할 필요가 없습니다. 자세히 알아보려면 보기 분류하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.