사용 중인 플랜

Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

고객을 위한 CSAT 설문조사를 활성화한 경우 필요에 따라 CSAT를 변경할 수 있습니다. CSAT 설문조사를 편집하고, 설문조사를 위한 채널을 활성화 또는 비활성화하고, 표준 CSAT 비즈니스 규칙을 보고 업데이트할 수 있습니다.

관리자만 CSAT를 관리할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • CSAT 설문조사 편집하기
  • 채널에 CSAT 설문조사 활성화 또는 비활성화하기
  • 표준 CSAT 비즈니스 규칙 보기 및 업데이트하기

CSAT 설문조사 편집하기

필요에 따라 CSAT 설문조사의 평가 척도 및 후속 질문을 변경할 수 있습니다.

CSAT 설문조사를 설정하고 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
  2. 필요에 따라 평가 척도 및 후속 질문 섹션을 변경합니다.

  3. 저장을 클릭한 다음 뒤로를 클릭하여 고객 만족도 페이지로 돌아갑니다.

채널에 CSAT 설문조사 활성화 또는 비활성화하기

채널을 활성화하면 관련 비즈니스 규칙이 사용 설정되어 해당 채널의 사용자에게 CSAT 설문조사를 보내기 시작합니다.

채널을 비활성화하면 설문조사를 보내는 채널과 관련 비즈니스 규칙은 제거되지만 CSAT 설문조사 자체는 그대로 유지됩니다.

CSAT 설문조사를 완전히 비활성화하고 제거하려면 CSAT 설문조사 사용 중지하기를 참조하세요.

CSAT 채널을 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
  2. 채널 섹션에서 채널에 대한 채널 작업 아이콘()을 클릭한 후 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.

    메시징에 대한 CSAT 설문조사를 보내려면 메시징이 설정되어 있어야 합니다.

  3. 규칙 활성화 또는 규칙 비활성화를 클릭합니다.

    채널이 활성화 또는 비활성화되고 고객 만족도 페이지에서 채널 상태가 활성 또는 비활성으로 업데이트됩니다.

표준 CSAT 비즈니스 규칙 보기 및 업데이트하기

활성 CSAT 채널과 연결된 표준 비즈니스 규칙을 보고 업데이트하여 필요에 따라 동작을 변경할 수 있습니다. 사용자 지정 CSAT 자동화 및 트리거는 고객 만족도 페이지의 채널 섹션에 표시되지 않습니다.

활성 CSAT 채널에 대한 규칙을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
  2. 채널 섹션에서 보려는 채널에 대한 채널 작업 아이콘()을 클릭한 후 규칙 보기를 선택합니다.

    보거나 편집할 수 있도록 새 탭에 비즈니스 규칙이 열립니다.

CSAT의 이메일 자동화에 대한 정보

이메일의 고객 만족도 평점 요청 자동화는 티켓이 해결로 설정된 후 24시간이 지나면 CSAT 설문조사를 보내고, 사용자 응답 기간은 28일입니다. 이 자동화 규칙을 업데이트하거나 {{satisfaction.survey_section}} 및 {{satisfaction.survey_url}} 자리 표시자를 사용하여 직접 구성합니다.

이메일의 고객 만족도 평점 요청 자동화는 티켓이 해결로 설정된 후 24시간이 지나면 CSAT 설문조사를 보냅니다.

CSAT의 메시징 트리거에 대한 정보

메시징의 고객 만족도 평점 요청 트리거는 웹 위젯, 모바일 SDK 또는 소셜 채널을 통해 만들어진 티켓이 해결로 설정될 때 CSAT 설문조사를 표시합니다.

Zendesk 제공