| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 9월 26일 | 2024년 9월 26일 | 2024년 10월 3일 |
지능형 분류를 사용 설정한 고급 AI 가입자는 지능형 분류 Explore 데이터 집합 및 기본 제공 대시보드를 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류에 초점을 맞춘 데이터 집합과 대시보드가 추가되어 지능형 분류 채택자가 Zendesk AI 기반 지능형 분류 강화 기능을 기반으로 워크플로우 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 이러한 개선에는 상담사 응답 수가 많거나 해결 시간이 긴 티켓 주제 표시는 물론, 라우팅 또는 비즈니스 규칙 변경, 자동화, 자동 답장이 포함될 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
지능형 분류 데이터 집합을 구현하여 지능형 분류와 관련된 메트릭 및 속성과 상호작용할 수 있는 최적화된 Explore 환경을 제공합니다. 동시에 개선의 여지를 파악하고 이러한 지능형 분류 인사이트에 대한 대응으로 수행한 변경 내용을 측정하는 데 도움이 되도록 널리 채택된 다양한 메트릭을 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 가입자는 예측 유형, 의도, 언어 또는 감성 중 하나 이상에 대해 지능형 분류를 사용 설정해야 합니다. 사용 설정되면 설정의 기준에 일치하는 새로 만든 티켓에 예측이 추가됩니다. 다음 Explore 동기화에서 해당 데이터가 사용자 지정 리포팅 및 기본 제공 대시보드에 표시되기 시작합니다.
지능형 분류를 이미 사용 설정한 고객에게는 2024년 8월 3일까지의 지능형 분류 예측 데이터가 표시됩니다. 이 날짜 전에 만들어진 티켓의 경우 티켓 및 메시징 데이터 집합을 사용하여 사용자 지정 보고서를 만들 수 있습니다.
지능형 분류 대시보드 및 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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