지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 양식 기반 사용자 지정 티켓 상태의 정식출시를 발표했습니다. 양식 기반 티켓 상태를 사용하면 특정 티켓 양식에 표시할 티켓 상태를 정의할 수 있습니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
- 이제 모든 적격 계정에서사용자 지정 가능한 CSAT 환경을 사용할 수 있습니다. 통합 티켓 관리(웹 양식, 이메일, API)와 메시징 채널(소셜 메시징, 웹/모바일 메시징) 모두에서 공유될 CSAT 설문조사를 구성할 수 있습니다.
- 지능형 선별 Explore 데이터 집합및 기본 제공 대시보드를 이제 에 사용할 수 있습니다. 고급 Ai 가입자 지능형 선별을 사용 설정한 사람입니다.
- 문서 다중 배치를 사용하면 번거로운 수동 복사 및 붙여넣기 작업 없이 브랜드 내 및 브랜드 전반의 여러 섹션에 문서를 게시할 수 있습니다.
Zendesk WFM
-
관리자 일정 인터페이스의 주별 보기 간소화
Talk
고정적
- 많은 안내말을 로드할 때 Talk 안내말 페이지 로드 시간이 느린 버그를 수정했습니다.
- 일부 음성 메일이 녹취되지 않는 버그를 수정했습니다.
- 특정 메시지가 재생된 후 일부 발신자가 불필요한 대기 시간을 경험하는 버그를 수정했습니다.
지식 및 Ai 상담사
새 정보
- 에 있는 경우 문서를 통한 자동 답장에 대해 다음 티켓 태그가 생성됩니다. 자동 해결.
- ar_marked_unhelpful
- ar_marked_helpful
- ar_suggest_true
- ar_suggest_false
- Zendesk 봇 MAU 또는 Answer Bot 해결을 사용하는 고객은 계속해서 기존 ab_ 태그 나중에 자동 해결로 마이그레이션될 때까지 마이그레이션된 후에는 새 태그가 ab_ 태그를 대체합니다. (자세히 알아보기)
- 티켓 태그 ai_agent_automated_resolution로 자동 해결된 대화에 대해 클래식 웹 위젯 티켓이 생성됩니다. 이는 Answer Bot 해결을 위해 만들어진 티켓을 대체합니다.
고정적
- ar_marked_helpful 티켓 태그가 ar_resolved로 잘못 레이블되는 문제를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규
- Strivelabs.ai의 ClickUp(Support)
- Strivelabs.ai의 ClickUp 티켓을 연결하고, 작업을 만들고, Zendesk와 ClickUp에서 지원팀과 프로젝트 팀 간의 원활한 공동 작업을 보장합니다. 팀이 즐겨 이용하는 플랫폼 간의 실시간 양방향 업데이트를 통해 팀 간의 업무 흐름을 유지하세요. Zendesk에서 바로 ClickUp 작업을 만드세요. 티켓에서 정보를 미리 입력하여 더 빨리 만들 수 있습니다. Zendesk 등에서 바로 Clickup으로 작업을 검색하고 연결하세요.
- 기본 브리지(Support)
- 기본 브리지 은(는) 135개 이상의 언어에 대한 세계적 수준의 실시간 채팅 번역으로 다양한 언어를 사용하는 고객을 만족시킬 수 있도록 돕습니다. Ai 기반의 다중 소스 번역 엔진으로 모든 사람이 자신이 가장 잘 아는 언어로 소통할 수 있으며, 업계 최고의 보안 및 암호화로 모든 대화를 보호하여 비즈니스를 안전하게 유지합니다.
- Hantera(Support)
- Hantera 은(는) 모든 규모의 비즈니스를 위한 주문 관리 시스템으로 주문 프로세스를 간소화할 수 있는 유연한 플랫폼을 제공합니다. 동적 모델 및 그래프 검색 인터페이스를 통해 고객 서비스 상담원은 워크플로우를 효율적으로 관리할 수 있습니다. Zendesk Support의 기본 탐색 내에서 Hantera 워크스페이스 및 알림에 액세스하세요.
- Consulta Meupedi.do(Support)
- Meupedi.do는 모든 규모의 비즈니스를 위한 물류 프로세스를 간소화하고 최적화하는 솔루션을 제공하는 데 주력하는 혁신적인 회사입니다. Meupedi.do 앱은 CRM, ERP, WMS, 통신사업자 등 다양한 시스템의 정보를 Meupedi.do 시스템과 연동된 플랫폼에 통합하여 모든 구매 주문 이벤트를 통합합니다. 이 앱을 사용하면 파트너 및 운송 관리 시스템(TMS)에 전략적으로 연결하여 수거에서 배달에 이르기까지 전체 물류 프로세스를 완벽하게 제어함으로써 물류를 간소화할 수 있습니다.
- 최신 유행(테마)
- 최신 유행 은(는) 스타일과 성능이 완벽하게 조화된 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 우아한 디자인과 눈에 띄는 배경 이미지로 세련되고 현대적인 디자인을 제공하며 중앙에 배치된 검색 상자는 기능을 강화합니다. 전체 화면 레이아웃은 아름답게 만들어진 블록과 대화형 디자인 요소로 헬프 센터를 깔끔하고 경쾌한 분위기로 만듭니다.
- Zendo 128(테마)
- Zen도 128은 원활한 사용자 지정 및 브랜딩을 위해 디자인된 다용도의 전문 Zendesk 테마입니다. 다양한 기본 제공 설정, 사용자 지정 가능한 블록 및 코딩 없이 필요에 맞게 조정할 수 있는 클릭 유도 문안을 갖추고 있습니다. 유연한 홈페이지를 통해 섹션을 설정하거나 해제할 수 있어 시각적으로 매력적이고 고객 친화적인 헬프 센터를 바로 쉽게 시작할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Explore
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- 모바일 SDK
- Zendesk QA
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