| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 10월 24일 | 2024년 10월 21일 | 2024년 10월 29일 |
Zendesk는 상담사가 메시징 채널에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있는 새로운 옵션을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 업데이트로 인한 이점은 다음과 같습니다.
- 상담사 워크스페이스에서 상담사는 메시징 티켓에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 상담사가 메시징 티켓에서 사용자를 일시 중단하면 고객은 더 이상 해당 메시징 대화에 참여하거나 새 대화를 시작할 수 없습니다.
- 상담사는 일시 중단된 사용자를 관리하고, 고객 목록에서 일시 중단된 사용자 목록을 보고, 편집 및 업데이트 기능을 제공하여 이러한 일시 중단된 최종 사용자를 관리할 수 있습니다.
- 상담사는 고객의 프로필 페이지나 일시 중단된 사용자 목록에서 사용자의 일시 중단을 해제할 수 있습니다.
티켓 UI에서 사용자 일시 중단
티켓 UI에서 사용자 일시 중단 해제
일시 중단된 사용자 목록
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 잘못된 행동에 대해 최종 사용자를 일시 중단하는 중요한 문제를 해결합니다. 원치 않는 최종 사용자에는 상담사를 괴롭히는 욕설을 하거나, 집요하게 굴거나, 잘못된 행동을 하는 사용자가 포함됩니다. 이러한 사용자는 합법적인 고객으로부터 귀중한 상담사의 시간과 역량을 빼앗고 상담사의 정신적 웰빙을 악화시킵니다. Zendesk는 관리자와 상담사가 진행 중인 대화에서 원하지 않는 사용자를 차단 및 일시 중단하고 최종 사용자가 이후 대화를 시작하지 못하도록 하는 기능을 제공하고자 합니다.
누가 이 기능을 사용할 수 있나요?
일시 중단된 사용자 기능은 웹, 모바일, 소셜 메시징 채널에서 지원됩니다.
개선된 메시징 백엔드를 사용하는 모든 고객은 메시징에서 최종 사용자 일시 중단 기능을 사용할 수 있습니다. 아직 이전 메시징 백엔드를 사용하는 고객도 이 기능을 사용할 수 있지만, 상담사에게 일시 중단된 최종 사용자 메시지를 보낼 수 있는 다른 경험을 하게 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
기본적으로 관리자 시스템 역할만 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. Enterprise 플랜을 사용하는 경우에는 사용자 지정 역할을 만들어 관리자가 아닌 사람이 최종 사용자를 일시 중단할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
이 기능에 대해 자세히 알아보려면 메시징 최종 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.