지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 Ai 상담사
새 정보
- 외부 콘텐츠에 대한시맨틱 검색을 구현했습니다.
- HTTP 404 응답을 리턴하는 개체나 URL에 대한 페이지 리디렉션을 관리하는 기능을 강화하도록 디자인된리디렉션 규칙 API를 출시했습니다.
Talk
고정적
- 특정 고용량 사례에서 동일한 사용자로부터 반복되는 SMS가 기존 티켓에 추가되지 않는 버그를 수정했습니다.
고급 AI
- 주요 기능이 개선되었습니다. 유사한 티켓 기능. 이제 전반적으로 더 많은 추천과 함께 유사한 티켓 추천에서 더 높은 정확도를 경험할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규
- 외부 ID 편집기(Support)(유료)
- 외부 ID 편집기를 사용하면 티켓에 없는 “외부 ID”에 대한 Zendesk 시스템 필드를 수정할 수 있습니다. 사용자, 티켓 또는 조직 페이지에서 외부 ID를 편집합니다.
- 리드 매퍼(Sell)
- 리드 매퍼 시각적 고객 위치를 제공하고 Zendesk Sell에서 바로 지도상의 경로를 관리할 수 있도록 도와줍니다. 모든 계정과 잠재 고객을 한눈에 볼 수 있는 강력한 지도 기능을 사용하여 비즈니스 운영을 완벽하게 감독하세요. 성장 잠재력과 개선이 필요한 영역을 실시간으로 파악하는 직관적인 데이터 시각화를 사용하여 정보에 입각한 결정을 쉽게 내리세요.
- Route 101 첨부 파일 내용 삭제 서비스(Support)
- Route 101 첨부 파일 내용 삭제 서비스 Zendesk 저장 공간 비용을 관리하고 데이터 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다. 포함 티켓 내용 삭제 서비스를 사용하면 Zendesk 티켓 첨부 파일을 인프라의 S3 버킷으로 자동 마이그레이션할 수 있습니다. 이 앱을 통해 Zendesk 운영을 간소화하여 데이터 저장 공간을 더욱 효율적으로 제어하고, 데이터 보존 규정 준수를 개선하고, 저장 공간 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
- ZenMention(Support)(유료)
- ZenMention Zendesk 멘션을 Slack으로 자동 전달하는 데 도움이 됩니다. 이 앱을 사용하면 상담원을 멘션하는 모든 Zendesk 댓글이 티켓 링크, 댓글 텍스트, 보낸 사람 이름, 이미지 또는 첨부 파일과 함께 Slack으로 바로 전송됩니다.
- 티켓 관리자(Support)
- 티켓 매니저 을(를) 사용하면 티켓을 일괄적으로 만들고 편집하는 작업을 단순화하고 자동화할 수 있습니다. CSV 파일과 사용자 지정 가능한 규칙을 사용하여 티켓을 일괄적으로 만들거나 편집하세요. 프로세스의 상태를 모니터링하고 오류를 봅니다. 제출된 프로세스의 기록을 신속하게 봅니다.
- LiveX Ai 아바타(Support)
- LiveX Ai 아바타 Zendesk와 원활하게 연동되어 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 개선함으로써 고객 지원을 혁신합니다. Zendesk 사용자는 LiveX Ai Avatai를 사용하여 고객을 대신하여 문의에 응답하고 조치를 취하는 Ai 상담원의 혜택을 누리면서 지원 역량을 혁신할 수 있습니다. 티켓 만들기를 시작하고, 실시간 업데이트를 제공하며, 사람의 개입 없이도 솔루션을 제공하여 응답 시간을 단축하고 효율성을 높일 수 있습니다.
- 티켓 양식 숨기기(Support)
- 티켓 양식 숨기기 상담원 인터페이스에서 티켓 양식을 쉽게 숨길 수 있습니다. 간단한 설정 안내에 따라 숨길 양식을 선택합니다. 그런 다음 양식을 숨길 그룹이나 역할을 선택합니다.
- Opservator별 파일 관리자(Support)(유료)
- Opservator의 파일 관리자 티켓 첨부 파일을 검색, 백업 및 삭제하여 저장 공간을 최적화할 수 있습니다. 티켓 만들기 기간, 티켓 상태, 브랜드, 그룹 및 첨부 파일 크기와 같은 검색 필터를 사용할 수 있습니다. 검색에서 찾은 모든 관련 파일을 다운로드하고 불필요한 파일을 영구 제거합니다.
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Ai 어시스턴트 (Support)
- Ai 어시스턴트 은(는) 고객 지원 경험을 혁신하도록 디자인된 최첨단 도구입니다. Ai 어시스턴트는 고급 Ai 알고리즘을 활용하여 고객의 질문을 이해하고 응답하여 정확하고 관련성 높은 답변을 제공합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Explore
- 채팅 및 메시징
- Zendesk WFM
- 관리 센터
- 모바일 SDK
- Zendesk QA
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