지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 Ai 상담사
신규:
- We 응답률을 높이기 위해 기본 CSAT 자동화 및 CSAT 결과에 대한 공개 API를 업데이트했습니다. 이제 공개 API를 사용하여 CSAT 설문조사에 대한 고객 응답을 볼 수 있습니다. 참조 CSAT 섹션 자리 표시자 및 공개 API가 업데이트되었습니다.
고정:
- 일부 콘텐츠 태그가 실수로 문서에 추가되었습니다. 관리자나 상담사가 아닌 시스템에서 추가한 모든 콘텐츠 태그를 제거합니다.
Explore
신규:
- 보고서의 null 값이 “빈 문자열” 대신 7개의 공백 문자로 바뀌었습니다. 이러한 값을 NULL로 표시하려면 보고서 빌더 > 결과 처리 > SQL 옵션에서 이 설정을 조정할 수 있습니다.
- 사용자 지정 확인란 필드에는 Explore에서 다음과 같은 3가지 값이 있었습니다. True, False 및 Null입니다. 이 동작이 변경되어 이제 두 개의 값만 표시됩니다. 참과 거짓. 이는 Zendesk API를 통해 제공된 값과 일치합니다.
고급 AI
신규:
- 이제 첫 번째 티켓 댓글뿐만 아니라 후속 티켓 댓글에서도 추천 매크로가 지원됩니다. 참조 후속 댓글에 대한 추천 매크로 발표
앱 마켓플레이스
신규:
- 참여 플랫폼(Support)
- Engagement Platform은 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 경험을 관리하고 개선하도록 디자인된 고급 여정 기능을 갖춘 포괄적인 옴니채널 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 이메일, WhatsApp, SMS, 전화 등의 상호작용을 통합하고 통합하여 상담사가 단일 플랫폼에서 모든 대화를 처리할 수 있도록 보장합니다.
- Voys(Support)
- Voys 는 한 번의 클릭으로 Zendesk에서 WhatsApp으로 바로 음성 메모를 보내 고객의 언어로 말할 수 있도록 돕습니다. 앱을 열고 녹음을 클릭한 다음 보내기를 클릭합니다. 아주 간단하죠. 고객은 WhatsApp에서 오디오 메시지를 수신하여 실제 사람과 채팅하는 것처럼 느낄 수 있습니다.
- Jochem.ai(Support)
- Jochem.ai 은(는) 고객 및 직원 지원 상호작용의 혁신을 전담하는 선도적인 Ai 기반 도우미입니다. Jochem.ai를 사용하면 팀이 강력한 Zendesk 플러그인을 활용할 수 있습니다. 기존 지원 도구에 원활하게 연동되어 상담원이 Zendesk 내에서 직접 응답을 검색할 수 있습니다. 문서나 문서를 찾을 필요 없이 바로 사용할 수 있는 Jochem은 바로 사용할 수 있는 답변과 요약을 제공하고 Zendesk 대시보드에 바로 태그를 지정하여 고객과의 상호작용을 빠르고 안정적으로 유지하면서 브랜드 고유의 목소리에 부응합니다.
- AuthID(Support)
- AuthID의Proof 및 Verified 솔루션은 고객 서비스 환경의 주요 인증 문제를 해결하여 콜 센터의 보안 및 효율성을 크게 개선할 수 있습니다. authID의 생체 인식 및 문서 기반 검증을 통해 콜 센터는 소셜 엔지니어링에 취약하고 고객을 짜증나게 할 수 있는 오래된 보안 질문이나 PIN에 의존하지 않아도 됩니다. 초기 계정을 만드는 동안 Proof는 고객의 ID와 라이브 얼굴 이미지를 캡처하고 검증하여 권한이 있는 사용자만 전화를 걸어 계정에 액세스할 수 있도록 보장하는 생체 인식 '신뢰 루트'를 구축합니다. 지속적인 신원 확인을 위해 authID Verified를 사용하면 발신자가 기존 프로필과 일치하는 라이브 셀피를 사용하여 인증할 수 있습니다.
모바일 SDK
iOS
추가됨
- 이제 첨부 파일이 웹 보기에서 열립니다.
수정사항
- 선택 사항이 아닌 매개변수로 인해 로그인 요청이 실패하는 문제를 해결했습니다.
- 글꼴 크기 증가에 맞게 구분선 레이블의 크기가 증가하지 않는 접근성 문제를 해결했습니다.
- 대화 목록에 가장 최근 메시지를 보낸 작성자의 이름이 표시되지 않는 문제를 해결했습니다.
Android
추가됨
- 첨부 파일이 다운로드되어 SDK의 내부 디렉토리에 저장됩니다.
- 첨부 파일을 다운로드할 수 있도록 API 버전 22 이하에 대한 WRITE_EXTERNAL_STORAGE 권한을 추가했습니다.
수정사항
- '이미지를 로드할 수 없음' 오류의 텍스트 및 색을 업데이트했습니다.
- Ai 고지 사항의 테두리 너비를 업데이트했습니다.
- 사용자가 작업 버튼을 클릭할 때 표시되는 알림 메시지를 제거했습니다.
- 대화 시작 시 받은 일련번호 지정 오류를 수정했습니다.
- 회전 슬라이드 항목 사이의 추가 간격을 수정했습니다.
- Android 11 기기에서 충돌을 일으킨 연결 관리자와 관련된 보안 예외를 수정했습니다.
- 네트워크 콜백에 대해 발생하는 예외를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- Talk
- 관리 센터
- Zendesk WFM
- Zendesk QA
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