이를 통해 위치나 기기에 따라 변형된 답장을 만들어 사본을 개인화할 수 있습니다.
설정 으로 이동하여 AI 상담사 수준에서 설정하세요. >작업을 클릭한 다음 + 새 작업을 클릭합니다. 필드를 아래와 같이 설정합니다.
스마트 환영 답장 만들기
AI 상담사 - 어드밴스드 대시보드에서 환영 답장을 설정하면 대화를 시작할 때 방문자에게 채팅 옵션을 제공하고 더욱 개인화된 플로우를 만들 수 있습니다. 예를 들어 환영 답장에 조건부 블록을 사용하여 고객의 위치에 따라 다양한 언어로 고객을 안내할 수 있습니다.
Zendesk Chat 에서 첫 번째 응답 트리거 대신 이 트리거를 사용하려면 설정 으로 가서 AI 상담사 수준에서 “트리거 답장” 작업을 설정하세요. >작업을 클릭한 다음 + 새 작업을 클릭합니다. 필드를 아래와 같이 설정합니다.
AI 상담사 가 보내는 모든 채팅에 태그 추가
AI 상담사 보내는 모든 채팅에 태그를 지정하면 Zendesk에서 티켓을 관리하는 데 도움이 됩니다.
설정 으로 이동하여 AI 상담사 수준에서 설정하세요. >작업을 클릭한 다음 + 새 작업을 클릭합니다. 필드를 아래와 같이 설정합니다.
의도 주제가 있는 대화에 태그 추가
주제 태그를 추가하려는 의도에서 에스컬레이션 블록을 찾아서 콘텐츠 수준에서 이를 설정합니다. 에스컬레이션 블록을 선택하고 오른쪽 서랍에서 작업 추가/편집을 클릭합니다.
아래 예에서는 의도의 주제로 “order_status”가 사용되지만 상담사가 티켓을 더 쉽게 관리하는 데 도움이 되도록 값에 원하는 것을 입력할 수 있습니다.
대화 로그에 태그 추가하기
다른 작업을 추가하되 대화 문서(세션)를 대상으로 선택하면 됩니다.
이제 다음과 같은 두 가지 작업이 표시됩니다.
채팅 방문자에게 대기열 위치 표시
설정 으로 이동하여 AI 상담사 수준에서 설정하세요. >작업을 클릭한 다음 + 새 작업을 클릭합니다. 필드를 아래와 같이 설정합니다.
이렇게 하면 AI 상담사 채팅에서 나가면서 사용자와 AI 상담사 간의 채팅이 종료됩니다. 사용자는 다음과 같이 대기열 위치를 볼 수 있습니다.
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