표현식을 사용하는 AI 상담사 이미 만든 경우에는 사용 사례를 사용하는 제로 학습 AI 상담사로 신속하게 전환할 수 있습니다.

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추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

표현식을 사용하는 AI 상담사 이미 만든 경우에는 사용 사례를 사용하는 제로 학습 AI 상담사 로 신속하게 전환할 수 있습니다.

기존 AI 상담사 전환하면 AI 상담사의 기록 데이터에 대한 액세스를 잃지 않으면서 사용 사례의 이점을 활용할 수 있으므로 리포팅에 유용합니다.

이 프로세스에서는 AI 상담사 에게 다운타임이 필요하지 않습니다.

아래 동영상에서 프로세스를 자세히 살펴보거나, 단계별 안내를 계속 읽으세요.

표현식 기반 AI 상담사를 제로 학습 AI 상담사로 마이그레이션하기(4:36)

AI 상담사 표현식 기반에서 제로 학습으로 전환하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 일반을 선택합니다.
  3. 생성형 AI 아래에서 제로샷 인터페이스 사용 설정을 선택합니다.
    중요: 아직 제로샷 AI 모델 사용을 선택하지 마세요. 전환 프로세스를 진행하는 동안 AI 상담사 훈련된 표현식에 따라 고객 쿼리를 계속 처리해야 합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.
  5. 왼쪽 사이드바에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
  6. 각 의도에 대해 다음을 수행합니다.
    1. 변환을 클릭합니다.

    2. 사용 사례로 전환 창에서 이름 및 고객 요청 이유 필드에 자동으로 채워진 추천을 살펴봅니다.

      이러한 추천은 원래 의도의 콘텐츠를 기반으로 AI 생성합니다. 원래 의도에 충분한 정보가 포함되지 않은 경우에는 제안이 채워지지 않고 누락된 데이터로 인해 AI 제안을 생성할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.

    3. (선택 사항) 필요에 따라 필드를 편집합니다.

      자세한 내용은 어드밴스드 AI 상담사의 사용 사례 만들기를 참조하세요.

    4. 변환을 클릭합니다.
  7. 모든 의도를 사용 사례로 전환한 후 왼쪽 사이드바에서 설정을 선택합니다.> 일반 .
  8. 생성형 AI 아래에서 제로샷 AI 모델 사용을 선택합니다.

    이 설정은 AI 상담사 표현식을 사용하는 것에서 사용 사례로 전환합니다. 하지만 모든 표현식은 여전히 백그라운드에 저장되므로 해당 콘텐츠를 잃지 않으며 필요한 경우 사용 사례에서 표현식으로 되돌릴 수 있습니다.

  9. 저장을 클릭합니다.
  10. AI 상담사 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인합니다.

    문제가 있는 것 같으면 제로샷 AI 모델 사용 설정을 선택 취소하여 표현식으로 되돌릴 수 있습니다. 사용 사례 이름과 설명을 업데이트하여 필요에 따라 AI 상담사 의 성과를 개선한 다음 제로샷 AI 모델 사용 설정을 다시 선택합니다.

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