AI 상담사 만들거나 업데이트한 후에는 AI 상담사를 게시하기 전에 의도한 대로 작동하는지 테스트할 수 있습니다. 추가 기능 내에서 테스트 위젯에 액세스하여 전체 고객 경험이나 특정 대화 플로우를 안전하게 테스트할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
이 문서에서 설명된 기능은 2026년 5월 11일부터 6월 12일까지 모든 Suite 및 Support 플랜에 배포됩니다. 계정에 아직 이 기능이 표시되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 공지 사항을 참조하세요.

AI 상담사 만들거나 업데이트한 후에는 AI 상담사를 게시하기 전에 의도한 대로 작동하는지 테스트할 수 있습니다. 추가 기능 내에서 테스트 위젯에 액세스하여 전체 고객 경험이나 특정 대화 플로우를 안전하게 테스트할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • AI 상담사 테스트 위젯에 대한 정보
  • AI 상담사 대화 엔드 투 엔드 테스트하기
  • AI 상담사에서 특정 대화 테스트하기
  • 예측 사용 사례 또는 의도 검토하기

AI 상담사 테스트 위젯에 대한 정보

테스트 위젯을 사용하여 AI 상담사 와 상호작용하는 현재 고객 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다. 환영 답장에서 시작하며 안내를 포함하여 현재 활성화된 모든 설정을 포함합니다. 테스트 대화는 나중에 검토할 수 있도록 대화 로그 에 기록됩니다.

다음 요소는 테스트 위젯을 사용하여 테스트할 수 없으며, 모두 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에 연결되어 있습니다.

  • CRM 작업
  • Escalation 대화 블록 에 의해 트리거된 Escalations
  • 서식 있는 텍스트 메시징 기본서식

테스트 위젯은 대화 플로우를 테스트하는 것이 주 목적이므로 CRM 과 연동되지 않습니다. CRM 기반 이벤트를 테스트하려면 웹사이트나 헬프 센터 에 임베드된 웹 위젯 대신 사용하세요.

하지만 테스트 위젯의 대화는 자동 해결을 소모하지 않지만 웹사이트나 헬프 센터 의 웹 위젯 에 있는 대화는 자동 해결을 소모합니다.

AI 상담사 대화 엔드 투 엔드 테스트하기

테스트 위젯을 사용하여 AI 상담사 의 엔드 투 엔드 동작을 테스트할 수 있습니다.

AI 상담사 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. AI 상담사 테스트를 클릭합니다.

    테스트 위젯이 나타납니다.

  3. 위젯을 사용하여 AI 상담사 와 대화를 시작합니다.
  4. 대화를 처음부터 다시 시작하려면 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭하고 Chat 다시 시작을 선택합니다.
  5. 로깅된 대화로 바로 이동하려면 옵션 메뉴 아이콘( ) 테스트 위젯에서 대화 로그에서 열기를 선택합니다.

AI 상담사에서 특정 대화 테스트하기

대화 빌더를 사용하여 AI 상담사 위한 대화 플로우를 만드는 동안 작업 중인 대화를 테스트할 수 있습니다. 특정 블록에서 시작하여 대화의 브랜치를 테스트할 수도 있습니다.

대화를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 대화를 만들 거나 편집을 위해 대화를 엽니다 .
  2. 오른쪽 위에서 대화 테스트를 클릭합니다.
  3. 세션 매개변수 대화 상자에서 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 특정 매개변수를 사용하여 플로우를 테스트하려면 매개변수를 선택하고 값을 입력한 다음 테스트를 클릭합니다.
    • 이전에 설정된 모든 매개변수를 무시하려면 매개변수 없이 테스트를 클릭합니다.
    팁: 다음 번에 선택 항목을 기억하려면 매번 묻기 옵션을 선택 취소합니다.

  4. 표시되는 테스트 위젯에서 AI 상담사 에게 메시지를 보내 대화를 테스트합니다.
  5. 테스트 중 세션 매개변수를 변경하려면 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭하고 매개변수 변경을 선택합니다.

  6. 대화를 처음부터 다시 시작하려면 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭하고 Chat 다시 시작을 선택합니다.
  7. 로깅된 대화로 바로 이동하려면 옵션 메뉴 아이콘( ) 테스트 위젯에서 대화 로그에서 열기를 선택합니다.

대화의 브랜치를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대화 빌더에서 시작하려는 블록에 커서를 갖다 대고 브랜치 테스트 ( ).

    고객 메시지 및 블록에 연결을 제외한 모든 유형의 블록에서 시작할 수 있습니다.

예측 사용 사례 또는 의도 검토하기

어느 테스트 모드에서든 신뢰도 수준을 포함하여 AI 상담사 고객 메시지에 대해 예측한 인기 사용 사례 또는 의도를 검토할 수 있습니다. 제로 학습 AI 상담사 또는 상담사 AI 가 있는 AI 상담사 사용하는 경우에는 사용 사례 예측이 표시됩니다. 표현식 기반 AI 상담사 사용하는 경우에는 의도 예측이 보입니다.

인기 예측 의도 또는 사용 사례를 검토하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 테스트 위젯에서 고객 메시지에 커서를 갖다 댑니다.
  2. 예측 의도 보기 아이콘( )을 메시지 왼쪽에 추가합니다. 인기 예측 대화 상자가 나타납니다.

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