더 이상 실시간 대화가 필요하지 않다고 생각하는 경우 상담사 워크스페이스에서 상담사가 최종 사용자와의 메시징 세션을 종료하도록 허용할 수 있습니다. 이는 고객이 단일 대화에서 여러 문제를 다루지 못하도록 하거나 다른 채널을 통해 문제를 더 잘 처리할 수 있는 경우에 유용할 수 있습니다.
참고: 이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 하지만 이 기능이 출시되기 전에 계정에 메시징을 사용 설정한 경우에는 이 옵션은 기본적으로 사용 중지됩니다.
고객 피드백을 수집하기 위해 CSAT 설문조사를 사용하는 경우 상담사가 메시징 세션을 종료할 때 설문조사를 보내도록 CSAT 트리거를 업데이트할 수도 있습니다. 메시징 세션이 종료될 때 CSAT 설문조사 보내기를 참조하세요. CSAT 트리거를 업데이트하려면 계정에 사용자 지정 가능 CSAT 설문조사 기능이 있어야 합니다.
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상담사의 세션 종료 기능 사용 설정하기
이 기능은 대부분의 계정에 대해 기본적으로 설정됩니다. 하지만 그렇지 않거나 이전에 사용 중지한 경우에는 언제든 다시 사용 설정할 수 있습니다.
참고: 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 상담사가 종료한 메시징 세션과 관련된 티켓을 라우팅 및 상담사 수용 능력을 목적으로 메시징 티켓으로 처리할지 아니면 이메일 티켓으로 처리할지 고려하세요. 상담사가 종료한 메시징 세션을 라우팅하기를 참조하세요.
상담사의 세션 종료 기능을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 설정 관리를 클릭합니다.
-
고급 아래에서 세션 종료하기를 클릭합니다.
- 상담사는 언제든 메시징 세션을 종료할 수 있습니다를 선택합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.
상담사의 세션 종료 기능 사용 중지하기
상담사가 메시징 세션을 종료할 수 없도록 하려면 이 기능을 사용 중지할 수 있습니다.
상담사의 세션 종료 기능을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
- 메시징 페이지 위쪽에서 설정 관리를 클릭합니다.
- 고급 아래에서 세션 종료하기를 클릭합니다.
- 상담사는 언제든 메시징 세션을 종료할 수 있습니다를 선택 취소합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.