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최종 사용자가 더 이상 논의할 필요가 없다고 느낄 때 메시징 세션을 종료할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 다중 대화 활성화되어 있어야 하며 대화를 다시 여는 기능이 사용 중지되어야 합니다. 다른 채널을 통해 대화를 계속하기 위한 옵션을 제거하고 CSAT 설문조사에 영향을 미칩니다. 관리 센터 에서 설정을 사용자 지정하여 필요에 따라 이 기능을 사용 설정하거나 사용 중지하세요.

최종 사용자가 더 이상 실시간 토론이 필요하지 않다고 생각하는 경우 실제 상담사나 AI 상담사 와의메시징 세션을 종료하도록 허용할 수 있습니다. 최종 사용자가 메시징 세션을 종료하면 새 대화를 시작하여 지원팀에 다시 문의해야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 최종 사용자가 메시징 세션을 종료하도록 허용할 때 고려 사항
  • 최종 사용자에 대한 세션 종료 기능 사용 설정하기
  • 최종 사용자에 대한 세션 종료 기능 사용 중지하기
  • 최종 사용자 경험

관련 문서:

  • 메시징 세션 종료에 대한 정보
  • 상담사가 메시징 세션을 종료할 수 있도록 허용하기

최종 사용자가 메시징 세션을 종료하도록 허용할 때 고려 사항

최종 사용자가 메시징 세션을 종료할 수 있도록 허용할지 여부를 결정할 때 이 섹션에 설명된 요구 사항 및 제한 사항을 고려하세요.

이 기능을 사용하려면 계정이 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 다중 대화가사용 설정되어 있어야 합니다.
  • 대화를 다시 여는 기능을사용 중지해야 합니다.

현재 이 기능에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.

  • 이 기능을 사용 설정하면소셜 채널을 통해 대화를 계속하기위한 웹 위젯 옵션이 제거되며 최종 사용자가 더 이상 사용할 수 없습니다.

  • 레거시 CSAT 환경을 사용하는 경우에는 최종 사용자가 세션을 종료한 후에는 사용자 만족도 설문조사를 보낼 수 없습니다.
  • 사용자 지정 봇 사용자: 대화 제어를사용하는 경우에는 최종 사용자가 대화를 종료할 때 제어를 해제하여 해당 대화를 기본 상태로 되돌려야 합니다. 이로써 모든 활성 Switchboard 연동이 지워지고 최종 사용자가 대화를 종료할 때 대화가 종료됩니다.
    • 릴리스 제어를사용하는 경우에는 자동으로 수행됩니다.
    • 제어 전달을사용하는 경우에는 구성에 정의된 대로 대화 제어가 다른 Switchboard 연동 서비스로 전달됩니다. 대화가 종료되는 시기와 방법을 완전히 관리할 책임이 있으며, 사용자 지정 플로우가 완료된 후에는 반드시제어권을 해제해야 합니다. 제어가 해제될 때까지는 대화가 계속 열려 있습니다.

최종 사용자에 대한 세션 종료 기능 사용 설정하기

이 기능은 대부분의 계정에서 기본적으로해제되어있습니다. 이 기능을 사용 설정하기 전에 계정 구성이 위에 나열된 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

최종 사용자에 대한 세션 종료 기능을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 고급 아래에서 세션 종료하기를 클릭합니다.

  4. 최종 사용자는 언제든 메시징 세션을 종료할 수 있음을 선택합니다.
  5. 설정 저장을 클릭합니다.

최종 사용자에 대한 세션 종료 기능 사용 중지하기

최종 사용자가 메시징 세션을 종료할 수 없도록 하려면 이 동작을 해제할 수 있습니다.

최종 사용자에 대한 세션 종료 기능을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 메시징 페이지 위쪽에서 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 고급 아래에서 세션 종료하기를 클릭합니다.
  4. 최종 사용자는 언제든 메시징 세션을 종료할 수 있습니다를 선택 취소합니다.
  5. 설정 저장을 클릭합니다.

최종 사용자 경험

최종 사용자가 자신의 메시징 세션을 종료할 수 있는 기능을 사용 설정하면 메시징 UI에 작업이 추가됩니다. 또한 다른 채널을 통해 대화를 계속하는 모든 옵션이 메뉴에서 제거됩니다.

웹 위젯 에서대화 종료 버튼()이 위젯 헤더에 추가됩니다.

모바일 SDK에서는대화 종료 옵션이 옵션() 메뉴를 참조하세요.

최종 사용자가 세션 종료 옵션을 클릭하면 UI 아래쪽에 확인 대화 상자가 나타납니다. 최종 사용자가 대화를 종료하고 싶다고 확인하면 최종 대화 메시지 아래에 표시됩니다.

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