발표일 | 배포일 |
2024년 11월 21일 | 2024년 11월 21일 |
Zendesk는 이제 OpenAI의 유럽 경제 지역(EEA) 및 스위스 엔드포인트에 액세스할 수 있는 세계 최초의 기업으로 꼽힙니다. 즉, 조직에서 이제고급 AI 추가 기능에 포함된 생성형 AI 기능에 액세스할 수 있으며, 데이터가 OpenAI에 의해 처리될 때 EEA 및 스위스 외부로 이탈하는 것을 걱정하지 않아도 됩니다.
지원되는 기능은 다음과 같습니다.
- 상담사 코파일럿(상담사를 위한 자동 지원 및 기타 생성형 AI 도구 포함)
- 음성을 위한 생성형 AI
참고: 생성형 답장, 봇 페르소나 등 AI 상담사를 위한 생성형 AI 기능은 아직 지원되지 않습니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
데이터 센터 위치 추가 기능을 통해 EEA 데이터 호스팅을 선택한 경우에는 데이터 레지던시 규정 준수 노력을 지원하기 위해 이제 OpenAI에 대한 모든 요청이 EEA 또는 스위스 기반 데이터 센터를 통해서만 라우팅됩니다.
어떻게 해야 하나요?
자격을 갖춘 고객에게는 이 업데이트가 원활하게 적용되며 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
Zendesk는 최고 수준의 데이터 개인정보 보호 및 보안을 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이번 업데이트를 통해 그러한 노력이 더욱 강화되었습니다. 궁금한 점이 있거나 자세한 내용이 필요하면 계정 관리자에게 문의하세요.
Zendesk AI 신뢰 및 보안 조치에 대한 자세한 내용은 AI 신뢰 센터를 참조하세요.