| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 12월 5일 | 2024년 12월 5일 |
Zendesk는 2024년 12월 5일부터 모든 신규 고객을 위한 메시징의 비공개 첨부 파일을 소개하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
지금까지는 메시징 대화의 첨부 파일이 공개되어 있어 Zendesk 계정과 연결된 모든 사람이 액세스할 수 있었습니다. 이 업데이트를 통해 상담사와 최종 사용자가 현재 대화에서만 액세스할 수 있는 파일을 첨부할 수 있습니다. 최종 사용자는 본인 인증을 통해 볼 수 있는 권한이 있음을 증명해야 합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 많은 고객이 파일을 볼 수 있도록 인증된 사람들만 볼 수 있는 파일을 공유해야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이 변경으로 인해 계정 관리자가 일부 업그레이드와 코드를 변경해야 할 수도 있으므로 이 기능은 2024년 12월 5일 이후에 만든 새 계정에만 배포됩니다. 2025년 초에 관리자가 첨부 파일 설정을 구성할 수 있도록 관리 센터에 설정을 도입할 예정입니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 비공개 첨부 파일을 사용하려면 메시징의 비공개 첨부 파일에 대한 정보의 가이드라인을 따르세요. 2024년 12월 5일 전에 만든 계정에서 비공개 첨부 파일을 사용하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.