발표일 | 배포일 |
2024년 12월 12일 | 2024년 12월 12일 |
관리 센터의 액세스 로그 UI 릴리스를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 액세스 로그는 Zendesk 계정의 데이터 보안 및 관리 제어를 강화하도록 디자인되었습니다. 이 기능은 ADPP(고급 데이터 프라이버시 및 보호) 추가 기능과 함께 제공됩니다.
이전에는 액세스 로그 기능이 API로만 제공되었습니다. 액세스 로그 UI 출시와 함께 관리 센터에서 직접 방문한 URL을 기반으로 액세스한 항목에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스 전에는 액세스 로그 데이터가 API 호출을 통해서만 제공되었습니다. 하지만 이번 릴리스를 통해 관리 센터에서 해당 데이터에 액세스할 수 있습니다.
향후 분기에 추가 기능으로 액세스 로그 UI가 개선될 예정입니다. 이번 출시로 기술 전문 지식이나 API를 사용하여 검색할 필요 없이 관리 센터에서 바로 Zendesk 계정에 표시되는 내용과 관련된 상담사 활동을 모니터링할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 귀하가 데이터를 제어할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 액세스 로그 API의 출시를 통해 관리 센터 내에서 바로 귀하의 계정에서 상담사의 데이터 액세스에 대한 자세한 기록을 사용하여 고객 개인정보 보호를 강화할 수 있습니다. 어떤 상담사가 언제 어떤 IP 주소에서 어떤 데이터를 보았는지 파악하여 책임감을 높일 수 있습니다. 부적절한 데이터 액세스로 인한 위험을 식별 및 예방하고 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하도록 지원할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 이미 있고 액세스 로그가 사용 설정되어 있는 경우에는 추가 조치가 필요하지 않습니다. UI를 사용할 수 있습니다. 액세스 로그를 사용 설정하지 않은 경우에는 사용 설정하여 UI에 표시할 이벤트 캡처를 시작할 수 있습니다.
액세스 로그를 사용하여 Zendesk 계정을 보호하는 데 도움이 되는 예제 시나리오를 포함하여 자세히 알아보려면 액세스 로그를 사용하여 상담사 활동 모니터링하기를 참조하세요.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능 가입자가 아닌 사용자가 액세스 로그 UI에 액세스하려는 경우 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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