| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 1월 20일 | 2025년 4월 21일 | 2025년 5월 1일 |
Zendesk는 2025년 4월 21일부터 Explore에 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 집합에 대한 90일 데이터 보존 한도를 도입합니다. 이로써 보고서 로드 속도가 향상되고 데이터 집합이 올바르게 작동합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
현재 Explore에서 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 집합은 사용자 계정의 출처와 관련된 모든 데이터를 보관합니다.
최고의 제품 내 경험을 보장하기 위해 Zendesk는 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 집합에 대한 90일 데이터 보존 한도를 구현합니다. 이 한도는 다른 두 개의 옴니채널 데이터 집합인 상담사 상태 및 상담사 생산성에 이미 적용되었습니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
Explore에서 옴니채널 데이터 집합에 액세스할 수 있는 모든 고객이 이 변경의 영향을 받습니다.
1% 미만의 아주 낮은 비율의 고객만이 90일 이상 지난 데이터를 쿼리합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경은 2025년 4월 21일 후에 자동으로 적용됩니다. 이 새로운 한도보다 긴 데이터를 사용하도록 구성한 모든 보고서에는 90일보다 오래된 데이터가 더 이상 표시되지 않습니다. 이 한도보다 오래된 날짜 범위를 선택하려고 하면 '결과 없음' 메시지가 생성될 수 있습니다.
조직에서 90일 이상 된 이 데이터 집합의 데이터를 필요로 하는 경우에는 한도가 적용되기 전에 보고서 및 대시보드를 내보내거나 증분 API를 통해 계정과 관련된 처리되지 않은 과거 원시 데이터에 액세스하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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