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Margarida Pereira
가입한 날짜: 2024년 6월 20일
·
마지막 활동: 2025년 1월 24일
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님의 최근 활동 Margarida Pereira
Margarida Pereira님이 에 댓글을 입력함
Hello Tim Grimshaw ,
We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.
댓글 보기 · 2025년 1월 24일에 게시됨 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 1월 20일 | 2025년 4월 21일 | 2025년 5월 1일 |
Zendesk는 2025년 4월 21일부터 Explore에 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 집합에 대한 90일 데이터 보존 한도를 도입합니다. 이로써 보고서 로드 속도가 향상되고 데이터 집합이 올바르게 작동합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
현재 Explore에서 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 집합은 사용자 계정의 출처와 관련된 모든 데이터를 보관합니다.
최고의 제품 내 경험을 보장하기 위해 Zendesk는 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 집합에 대한 90일 데이터 보존 한도를 구현합니다. 이 한도는 다른 두 개의 옴니채널 데이터 집합인 상담사 상태 및 상담사 생산성에 이미 적용되었습니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
Explore에서 옴니채널 데이터 집합에 액세스할 수 있는 모든 고객이 이 변경의 영향을 받습니다.
1% 미만의 아주 낮은 비율의 고객만이 90일 이상 지난 데이터를 쿼리합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경은 2025년 4월 21일 후에 자동으로 적용됩니다. 이 새로운 한도보다 긴 데이터를 사용하도록 구성한 모든 보고서에는 90일보다 오래된 데이터가 더 이상 표시되지 않습니다. 이 한도보다 오래된 날짜 범위를 선택하려고 하면 '결과 없음' 메시지가 생성될 수 있습니다.
조직에서 90일 이상 된 이 데이터 집합의 데이터를 필요로 하는 경우에는 한도가 적용되기 전에 보고서 및 대시보드를 내보내거나 증분 API를 통해 계정과 관련된 처리되지 않은 과거 원시 데이터에 액세스하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 1월 22일에 편집됨 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira님이 에 댓글을 입력함
Hello Philip Musto ,
To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete
댓글 보기 · 2024년 11월 11일에 게시됨 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira님이 에 댓글을 입력함
Hello ליטל סלונימסקי ,
Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon.
댓글 보기 · 2024년 11월 11일에 게시됨 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira님이 에 댓글을 입력함
Hello Vityria Vongsisca,
The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder.
Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder:
- Drill into reporting data
- Hide filters in filters options
The remaining features can be accessed from the report builder.
댓글 보기 · 2024년 11월 11일에 게시됨 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira님이 에 댓글을 입력함
Hello Alex Gonzalez,
Thank you for choosing Zendesk.
To create that report you must follow these steps:
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose Updates> Agent updates, then click Apply.
5. In the Rows panel, click Add.
6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp
To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp.
Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name.
We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you.
To create a dashboard you can follow the following recipe here.
댓글 보기 · 2024년 9월 26일에 게시됨 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira님이 에 댓글을 입력함
Hello janderson teste,
Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset.
I hope this clarifies your question.
댓글 보기 · 2024년 8월 23일에 게시됨 · Margarida Pereira
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