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Margarida Pereira
Incorporación 20 jun 2024
·
Última actividad 24 ene 2025
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Última actividad de Margarida Pereira
Margarida Pereira hizo un comentario,
Hello Tim Grimshaw ,
We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.
Ver comentario · Publicado 24 ene 2025 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
20 de enero de 2025 | 21 de abril de 2025 | 1 de mayo de 2025 |
Zendesk está introduciendo un límite de retención de datos de 90 días para omnicanal: Estado diario del agente conjunto de datos en Explore a partir del 21 de abril de 2025. Esto mejorará la velocidad de carga de los informes y garantizará el correcto funcionamiento del conjunto de datos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Actualmente, la plataforma omnicanal: El conjunto de datos Estado diario del agente en Explore conserva todos los datos asociados con la cuenta de un usuario desde su origen.
Para garantizar la mejor experiencia dentro del producto, Zendesk está implementando un límite de retención de datos de 90 días para la plataforma omnicanal: Conjunto de datos Agent Daily State. Este límite ya se ha aplicado a los otros dos conjuntos de datos omnicanal: Agent State y Agent Productivity.
¿Me afecta?
Todos los clientes que tienen acceso a los conjuntos de datos omnicanal en Explore se verán afectados por este cambio.
Solo un pequeño porcentaje, menos del 1 %, de los clientes consulta datos que tienen más de 90 días.
¿Qué debo hacer?
Este cambio ocurre automáticamente después del 21 de abril de 2025. Los informes que haya configurado y que usen datos por más tiempo que este nuevo límite dejarán de mostrar los datos que tengan más de 90 días. Si intenta seleccionar un intervalo de fechas anterior a este límite, podría generar un mensaje de “sin resultados”.
Si su organización requiere datos de este conjunto de datos que tengan más de 90 días, exporte sus informes y paneles antes de que se aplique el límite o acceda a los datos históricos sin procesar vinculados con su cuenta a través de la API Incremental.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 22 ene 2025 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira hizo un comentario,
Hello Philip Musto ,
To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete
Ver comentario · Publicado 11 nov 2024 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira hizo un comentario,
Hello ליטל סלונימסקי ,
Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon.
Ver comentario · Publicado 11 nov 2024 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira hizo un comentario,
Hello Vityria Vongsisca,
The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder.
Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder:
- Drill into reporting data
- Hide filters in filters options
The remaining features can be accessed from the report builder.
Ver comentario · Publicado 11 nov 2024 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira hizo un comentario,
Hello Alex Gonzalez,
Thank you for choosing Zendesk.
To create that report you must follow these steps:
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose Updates> Agent updates, then click Apply.
5. In the Rows panel, click Add.
6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp
To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp.
Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name.
We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you.
To create a dashboard you can follow the following recipe here.
Ver comentario · Publicado 26 sept 2024 · Margarida Pereira
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Margarida Pereira hizo un comentario,
Hello janderson teste,
Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset.
I hope this clarifies your question.
Ver comentario · Publicado 23 ago 2024 · Margarida Pereira
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