| 단계 | 발표일 | EAP 시작 |
| 1단계 | 2025년 1월 14일 | 2025년 1월 17일 |
| 2단계 | 2025년 2월 25일 | 2025년 2월 25일 |
| 3단계 | 2025년 3월 19일 | 2025년 3월 19일 |
| 4단계 | 2025년 7월 29일 | 2025년 7월 29일 |
Zendesk는 샌드박스 및 프로덕션 계정 구성을 관리하는 데 도움이 되는 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
구성 관리 EAP는 다음 4가지 단계로 구성됩니다.
- Zendesk 환경의 계정 구성 검사하기
- 환경 구성의 버전 저장하기
- Zendesk 환경의 구성 비교하기
- 프로덕션에서 샌드박스 환경으로 구성 배포하기
1단계 - 구성 검사하기
구성 관리 EAP의 첫 번째 단계에서는 샌드박스 및 프로덕션 환경에 대한 계정 구성을 검사할 수 있습니다.
자세한 내용은 샌드박스 및 프로덕션 계정 구성 검사하기(EAP)를 참조하세요.
2단계 - 구성 버전 저장하기
EAP의 두 번째 단계에서는 나중에 참조할 수 있도록 환경 구성의 스냅샷을 저장할 수 있습니다. 트리거와 같은 일부 구성 유형에 대해 제공되는 개별 수정 버전 기록보다 더 완전한 변경 내용 보기를 제공합니다.
자세한 내용은 환경 구성의 기록 버전 저장 및 관리하기(EAP)를 참조하세요.
3단계 - 구성의 저장된 버전 비교하기
이 EAP의 세 번째 단계에서는 환경 구성의 저장된 버전을 비교할 수 있습니다. 이를 통해 차이점을 파악하고 필요에 따라 변경할 수 있습니다.
자세한 내용은 환경 구성의 저장된 버전 비교하기를 참조하세요.
4단계 - 프로덕션에서 샌드박스로 구성 배포하기
EAP의 4단계에서는 저장된 프로덕션 버전의 구성을 샌드박스 계정으로 배포하는 기능을 추가합니다. 이로써 샌드박스를 삭제하고 업데이트된 설정 및 구성을 반영하는 새 샌드박스를 만들 필요 없이 해당 샌드박스를 프로덕션과 동기화된 상태로 유지할 수 있습니다.
자세한 내용은 프로덕션에서 샌드박스 환경으로 구성 배포하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 4가지 기능을 함께 사용하면 Zendesk 환경 전반의 구성 설정 관리가 간소화됩니다. 여러 환경에서 Zendesk 설정의 트리거, 자동화, 사용자 지정 필드 및 기타 측면을 수동으로 만들고 유지 관리하는 것과 관련된 현재의 문제를 완화합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 EAP에 참여하려면 다음 요건을 충족해야 합니다.
- Support Enterprise, Zendesk Suite Enterprise 또는 Zendesk Suite Enterprise Plus의 활성 인스턴스가 있어야 합니다.
- 하나 이상의 활성 샌드박스 환경이 있어야 합니다.
- 이러한 기능을 사용한 경험에 대한 정보를 공유해야 합니다.
기준을 충족하는 경우 EAP에 참여하도록 등록할 수 있습니다. 가입한 후에는 EAP 내에서 새 기능에 대한 알림은 물론 추가 지침을 받게 됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.