| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 4월 10일 | 2025년 4월 10일 | 2025년 4월 21일 |
2024년 9월에 Zendesk는 더욱 직관적이고 투명한 사용자 경험을 지원하기 위해 향상된 Explore 권한을 출시했습니다. 현재 이 기능을 모든 기록 데이터 집합, 즉 라이브 데이터 집합을 제외한 모든 Explore 데이터 집합으로 확장합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
새로운 Explore 그룹 기반 권한으로 상담사가 속한 그룹을 기준으로 Explore에서 데이터 액세스 권한을 정의할 수 있습니다. 이전에는 두 개의 데이터 집합에 대해서만 그룹 권한을 사용할 수 있었습니다.
- Support: 티켓
- Support: 업데이트 기록 데이터 집합
이 업데이트를 통해 관리자가 그룹 권한을 사용 설정하면 상담사가 모든 기본 데이터 집합에 액세스할 수 있지만 해당 그룹에 권한이 있는 데이터만 볼 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트를 통해 Explore 액세스가 제한된 사용자가 Explore의 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 관리자가 권한 기능을 최대한 활용하고 더 많은 사용자가 Zendesk 애널리틱스에 액세스할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
어떤 조치도 취하실 필요가 없습니다. 하지만 지금은 더 많은 개인이 Explore에 제한적으로 액세스할 수 있도록 현재 Explore 권한을 다시 살펴보는 것이 좋습니다. Explore 권한에 대한 이러한 업데이트에 대한 자세한 내용은 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
새 권한을 적용하면 이전에 만든 모든 대시보드와 보고서가 새 데이터 액세스 수준을 따릅니다.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.