| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 5월 22일 | 2025년 5월 28일 |
Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 예측 페이지 메뉴 디자인이 업데이트됩니다. 이러한 변경으로 인해 새 기능이 도입되지는 않지만, 기존 기능이 재구성되고 하나의 기능이 이동됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 다음을 포함하여 예측 페이지를 업데이트합니다.
- 폴더 만들기: 새 폴더를 만드는 옵션이 메뉴 아래쪽에서 메뉴 위쪽으로 이동합니다.
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업무 흐름 순서 지정 및 선택: 업무 흐름과 폴더는 사전순으로 정렬되며 순서를 변경할 수는 없습니다. 그래프와 테이블에 포함할 업무 흐름과 폴더 선택은 현재 아이콘 대신 확인란으로 표시됩니다.
현재 플로우
새 플로우
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업무 흐름 메뉴: 목록의 각 업무 흐름과 연결된 옵션 메뉴가 약간 변경됩니다.
- 예측 다시 계산 옵션은 변경되지 않습니다.
- 색 변경 옵션이 업무 흐름 페이지로 이동으로 변경됩니다. 이 옵션을 선택하면 업무 흐름 색, 이름, 조건 변경을 포함하여 여러 작업을 수행할 수 있는 특정 업무 흐름 페이지로 리디렉션됩니다.
- 문의 수 옵션이 왼쪽에서 오른쪽으로 이동합니다(다음 불릿 참조).
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문의 수 섹션: 인바운드 수 및 인력 자원 계산을 위한 모든 매개변수가 함께 표시되도록 문의 수가 왼쪽의 옵션 메뉴에서 오른쪽 패널로 이동됩니다. 동작은 동일하게 유지됩니다. 사용자가 편집할 업무 흐름을 선택하면 이 섹션이 채워집니다.
Zendesk 데이터 사용 및 자체 데이터 가져오기 옵션이 관련 규칙과 함께 팝업 창 대신 이 새 섹션에 나타납니다.
현재 플로우.
새 플로우.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
Zendesk는 예측 페이지 탐색을 위한 사용자 경험을 개선하기 위해 이러한 변경 작업을 진행하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고객은 이러한 예정된 변경, 특히 업데이트된 탐색에 대해 팀에 알리는 것이 좋습니다. 이러한 적극적인 커뮤니케이션은 잠재적인 혼동을 줄이고 변경 내용을 배포할 때 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 배포 중 예측 페이지가 자동으로 업데이트됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.