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메시징 트리거에서 고객에게 메시지 보내기 작업에 동적 콘텐츠 자리 표시자를 추가하여 이러한 응답을 현지화하고 웹 및 모바일 메시징 채널을 통해 최종 사용자가 원하는 언어로 이러한 응답을 전달하도록 할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
메시징 트리거의 동적 콘텐츠에 대한 정보
메시징 트리거에서는 고객에게 메시지 보내기 작업의 상담사 이름 필드와 최종 사용자에게 보내는 메시지 텍스트에만 동적 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.
메시징 트리거에서 동적 콘텐츠를 사용하려면 다음 조건을 갖추어야 합니다.
- 계정에서 향상된 메시징 백엔드를 사용해야 합니다.
- 동적 콘텐츠 항목을 만들고 항목의 자리 표시자를 메모해야 합니다.
참고: 메시징 트리거에서 사용된 동적 콘텐츠 자리 표시자가 삭제되면 동적 콘텐츠에서 구성된 콘텐츠가 최종 사용자에게 표시되지 않습니다.
상담사 이름 필드에서 동적 콘텐츠 사용하기
고객에게 메시지 보내기 작업을 사용할 때에는 상담사 이름 필드가 필수입니다. 이 필드는 대화에서 보낸 메시지 위에 나타나는 이름을 정의합니다.
상담사 이름 필드에 동적 콘텐츠 자리 표시자를 포함하면 고객의 언어 설정에 따라 상담사 이름이 선택될 수 있습니다.
상담사 이름 필드에서 동적 콘텐츠를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다. - 고객에게 메시지 보내기 작업을 선택하여 트리거를 만들고 사용자 지정합니다.
- 상담사 이름 필드에 상담사 이름 현지화를 위해 만든 동적 콘텐츠 항목의 자리 표시자(예를 들어
{{dc.agent_name}})를 입력합니다. - 만들기를 클릭합니다.
보낸 메시지에서 동적 콘텐츠 사용하기
메시지 필드는 고객에게 메시지 보내기 작업의 고객에게 보내는 텍스트를 정의하는 곳입니다.
동적 콘텐츠 자리 표시자를 사용하여 메시지 콘텐츠의 일부 또는 전부를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 지원되는 언어의 모든 변형과 함께 일반 인사말을 동적 콘텐츠 항목으로 만들 수 있습니다. 메시지가 고객의 언어 설정에 표시됩니다.
보낸 메시지에서 동적 콘텐츠를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- 고객에게 메시지 보내기 작업을 선택하여 트리거를 만들고 사용자 지정합니다.
- 메시지 필드에 메시지 대화에서 보내려는 메시지를 입력하고 원하는 동적 콘텐츠 자리 표시자를 포함합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
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