| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2025년 3월 6일 | 2025년 4월 7일 |
Zendesk는 API 및 웹 위젯(클래식) 채널을 통해 만들어진 티켓을 문서를 통한 자동 답장에서의 자동 해결 평가에 포함하는 업데이트를 출시합니다. 이 변경으로 자동 해결 정의가 모든 해당 티켓에 동일하게 적용됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 문서를 통한 자동 답장 트리거 작업을 사용하는 API 및 웹 위젯(클래식) 채널에서 만들어진 티켓은 문서를 통한 자동 답장에서의 자동 해결 평가에서 제외되었습니다.
이제 티켓이 정의를 충족하면 티켓이 만들어진 채널과 관계없이 자동 해결로 계산됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 자동 해결 정의가 자동 해결의 정의를 충족하는 모든 티켓에 동일하게 적용되도록 합니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치도 필요하지 않습니다. 여기에서 안내에 따라 언제든지 계정의 자동 해결을 관리할 수 있습니다.
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