| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 6일 | 2025년 3월 7일 | 2025년 3월 14일 |
고객이 응답 메시지를 현지화할 수 있는 새로운 메시징 트리거 기능을 발표합니다. 이 기능을 통해 관리자가 쉽게 트리거를 구성하고 최종 사용자가 선호하는 언어로 응답을 전달할 수 있습니다. 이제 참여도를 높이고 사용자를 더 잘 이해할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이 변경으로 이제 메시징 트리거에서 보낸 대화 메시지가 메시징 트리거 메시지용으로 특별 설계된 동적 콘텐츠 자리 표시자를 지원합니다. 이 향상된 기능은 최종 사용자의 모국어로 메시지를 전달하여 최종 사용자가 프롬프트를 완전히 이해하고 올바르게 응답할 수 있도록 지원합니다. 이로써 더욱 효과적으로 티켓을 해결할 수 있습니다.
이 기능은 다음과 같은 계정에서 사용할 수 있습니다.
- 메시징이 활성화됨
- Zendesk의 개선된 메시징 백엔드
다음 채널이 지원됩니다.
- 웹 메시징
- 모바일 메시징
어떻게 해야 하나요?
동적 콘텐츠는 Suite Growth, Professional, Enterprise, Enterprise Plus 계정에서 이용할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에 이 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.
- 동적 콘텐츠 항목을 생성할 때 - 메시징 트리거 자리 표시자 추가
- 메시징 트리거를 생성할 때 - 고객에게 메시지 보내기에 있는 동적 콘텐츠 자리 표시자 포함
메시징 트리거에 사용된 동적 콘텐츠 자리 표시자를 삭제하면 최종 사용자는 동적 콘텐츠에 구성된 콘텐츠를 확인할 수 없습니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
메시징 트리거에서 동적 콘텐츠 사용하기 및 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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