| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 14일 | 2025년 3월 14일 | 2025년 3월 17일 |
상담사가 수신 전화에 대해 벨소리가 재생되는 기기를 선택할 수 있는 새로운 기능을 소개합니다. 이 향상된 기능을 통해 상담사는 이제 스피커나 블루투스 헤드셋과 같은 외부 기기를 통해 벨소리를 들을 수 있으므로 컴퓨터에서 떨어져 있어도 전화를 놓치지 않고 받을 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
Talk 콘솔 위쪽에 있는 버튼을 추가하여 상담사가 전화를 받을 때 어느 기기에서 벨소리를 재생할지 선택할 수 있습니다.
상담사가 버튼을 클릭하면 컴퓨터에 연결된 모든 오디오 기기가 표시됩니다. 대화가 진행되는 브라우저의 기본 기기는 자동으로 선택되며 변경할 수 없습니다. 하지만 상담사는 벨소리를 재생할 기기를 하나 이상 선택할 수 있습니다. 선택한 후에는 선택한 모든 기기를 통해 테스트 소리를 재생하여 선택을 확인합니다.
브라우저는 상담사의 선택을 기억하므로 다시 로그인할 때 기기를 다시 선택할 필요가 없습니다. 새 기기를 연결할 때 페이지를 새로 고칠 필요는 없지만, 드롭다운을 표시하려면 상담사가 드롭다운을 닫았다가 다시 열어야 할 수도 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사는 전화를 놓칠까 봐 걱정하지 않고 헤드셋에서 잠시 떨어져 있을 수 있는 유연성이 필요합니다. 이 기능을 통해 안심하고 잠시 자리를 비울 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
배포가 완료되면 모든 Talk 고객이 이 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 수신 전화 받기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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