| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 17일 | 2025년 3월 17일 | 2025년 3월 18일 |
두 가지 새로운 생성형 AI 작성 도구인 단순화 및 사용자 지정 프롬프트가 이제 상담사 코파일럿의 일부로 제공됩니다.
이번 릴리스에서 상담사는 이제 다음과 같은 새로운 작성 도구를 통해 다양한 방법으로 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선할 수 있습니다.
- 단순화: 상담사 댓글의 내용을 좀 더 간결하게 바꾸어 핵심에 집중합니다.
- 사용자 지정 프롬프트 작성: 텍스트를 개선하거나 조정하는 사용자 지정 안내에 따라 상담사의 댓글을 변경합니다. 예를 들어 문법이나 오타를 수정하거나, 글머리 기호를 추가하고, 한 줄로 요약하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이러한 새 옵션은 Zendesk 상담사 워크스페이스의 작성 능력 향상 기능에 추가됩니다.
단순화
사용자 지정 프롬프트
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 새 옵션은 상담사의 응답 작성 소요 시간을 줄여 작성 능력을 향상할 수 있는 추가적인 방법을 제공합니다. Zendesk의 목표는 응답을 작성하면서 상담사의 생산성을 높이는 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
작성 능력 향상 기능은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 관리자가 변경 작업을 하지 않는 한 상담사는 상담사 워크스페이스에서 이러한 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기를 참조하세요.
이러한 새 기능을 사용하고 피드백을 공유하세요. 어떻게 생각하는지, 어떤 점이 개선되었으면 하는지, 그리고 워크플로우에 어떻게 도움이 될지 알려주세요. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 감사합니다!
본이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
댓글 0개